Hay dudas que es frecuente que nos surjan, ¿Puede viajar un niño solo en tren AVE en Renfe, en Ouigo o en AVE Iryo? .¿Como pueden viajar los niños solos en trenes Renfe, Ouigo o de Iryo?.¿Como hacer para que un menor viaje solo sin acompañamiento de familiares en trenes AVE pero vigilado por la empresa?
La red nacional de los ferrocarriles españoles , durante muchos años ha buscado ajustarse a las necesidades de los usuarios para ofrecerle un servicio de mayor calidad y un costo más reducido. Apuntando en esa dirección, ha desarrollado una serie de servicios en sus estaciones, y servicios a bordo como por ejemplo servicios de accesibilidad para personas con movilidad reducida, servicios a bordo de restauración en el asiento, cafetería a bordo e incluso cine a bordo, lo cual deja claro que para la empresa estatal Renfe el usuarios es la prioridad.
Precisamente sobre uno de esos servicios a bordo hablaremos en este artículo. Nos referimos al servicio de viajes de menores sin acompañamiento. Se trata de un servicio muy innovador que se ajusta a unas circunstancias muy particulares, pero que resuelve inconvenientes puntuales para muchos usuarios que necesitan que uno de sus hijos o algún familiar menor deba desplazarse por la red ferroviaria sin un familiar o tutor que lo acompañe pero con total seguridad gracias al servicio de asistencia para menores sin acompañamiento de Renfe.
Este innovador servicio a bordo de menores sin acompañante, sólo se presta en la clase preferente en la gran mayoría de servicios AVE y Larga Distancia. En este caso no se admitirán más de cuatro plazas por tren, de esta forma, desde Renfe se asegurán poder cuidar al máximo de los menores que viajen solos. También cabe destacar, que el trayecto se debe realizar en un mismo tren desde el origen hasta el destino del menor en el cual la hora máxima de llegada estipulada en el billete debe ser a las 22:00 horas de la noche o antes, pero nunca después.
¿Cómo funciona y solicitar el servicio a bordo de Viaje de Menores sin Acompañamiento en trenes?
Lo primero es conocer la normativa de cada operadora, ya que no todas lo permiten, debemos saber si este servicio está disponible en función de la edad y condiciones del niño, del tren que va a precisar en su desplazamiento, del destino y del horario en el que queremos que nuestro menor viajes sin acompañamiento, todos estos datos condicionaran la posibilidad de usar este servicio.
Por ejemplo, la empresa estatal Renfe ofrece la posibilidad a los clientes que tengan edades comprendidas entre los seis y los 13 años a realizar viajes solos sin la compañía de un adulto, siendo supervisados por el personal a bordo durante el viaje en todas las fases del transporte de origen a destino.
¿Con que edad pueden viajar los menores solos?
La edad de los menores es determinante para saber si pueden viajar solos, las condiciones actuales son diferentes según elijamos una compañía de trenes u otra:
¿Pueden viajar solos los menores en trenes de Renfe?
En Renfe, este servicio esta disponible para menores de edades comprendidas entre los 6 y los 13 años (inclusive). Solo en estos casos y siempre que cumplan las condiciones que después referimos podrán viajar solos, sin precisar de la supervisión de un adulto responsable, desarrollando la función de supervisión durante todo el viaje los tripulantes del AVE.
¿Pueden viajar solos los niños menores de edad en trenes de Ouigo?
Los trenes AVE de Ouigo tiene múltiples ventajas frente a Renfe, pero en este apartado, los billetes de la operadora nacional tiene ventajas frente a los billetes de Ouigo.
Ouigo diferencia las condiciones para poder viajar sin acompañamiento de adultos a los menores según su edad, en el caso de los menores de 14 años, no es posible que viajen solos utilizando los billetes de Ouigo. Los menores de 18 a´ños pero que tienen entre 14 y 17 años cumplidos, SI pueden viajar sin acompañamiento de adultos con Ouigo siempre que sus tutores legales lo permitan.
¿Pueden viajar sin acompañamiento de adultos los menores en trenes de Iryo?
En el caso de la operadora de trenes AVE Iryo, no ofrecen servicio de billetes Iryo para menores de 18 años sin acompañamiento de adultos.
¿Como solicitar el servicio de viaje de menores sin acompañamiento en trenes o AVE Renfe?
Para solicitar este servicio, debemos realizarlo al momento de adquirir el billete en las taquillas de las estaciones, en las oficinas de venta personal o en cualquier agencia de viaje presencial. Esta solicitud se debe realizar con una antelación mínima de 48 horas antes de la salida del tren. Este billete específico para el menor debe ser comprado por un adulto que sea responsable del menor.
Antes de otorgar el billete al adulto responsable del menor, el vendedor preguntará al solicitante si desea incluir en el boleto el menú especial infantil o el menú ordinario. En ambos casos el operador informará de las distintas opciones de menús especiales existentes al cliente y solicitará la información sobre si el menor tiene algún tipo de padecimiento como por ejemplo sufrir de alguna alergia o cualquier otra enfermedad que en el caso de ser afirmativo no se le suministrará nada excepto agua.
Este servicio indica que tanto el menor como el adulto que le acompaña deben presentarse por lo menos unos 30 minutos antes de la salida del tren en el Centro de Servicios de Renfe u Oficina de Atención al Cliente de Renfe para de esta forma poder asegurarle una correcta organización del servicio de acompañamiento.
¿Que condiciones debe tener el viaje en tren para poder viajar con menores sin acompañamiento?
Hay que tener en cuenta que solo es posible el viaje de menores sin acompañamiento en horarios de trenes y AVE que tengan llegada al destino antes de las 22:00h de la noche.
El número máximo de menores sin acompañamiento en cada convoy de tren será de cuatro, de esta forma Renfe se asegura de poder dar correctamente el servicio por lo que si tenemos previsto esta necesidad debemos programarlo con Renfe con la suficiente antelación porque en determinados trayectos y horarios es posible que aunque haya billetes no podamos utilizarlos para menores sin acompañamiento de familiar por estar ocupado el tope de 4 plazas de tren máximas por viaje.
Por último tener en cuenta que el billete para el niño que viaja solo y precisa el servicio de acompañamiento y supervisión, por normativa de Renfe debe realizarse con billetes de tren o AVE en clase preferente.
Una vez el menor esta en Renfe con el responsable correspondiente, el menor será llevado al asiento del tren donde le dejaran instalado y después será atendido por la tripulación a lo largo del viaje, donde se comprobará de forma regular que se encuentre en su plaza y será atendido si tuviese alguna necesidad, estando la tripulación del tren especialmente pendiente en las paradas del tren en las estaciones intermedias.
El menor debe ser recogido en su destino, única y exclusivamente por aquella persona que se indiquen el documento de la entrega y previa acreditación de la misma al responsable de Renfe mostrando sus documentos originales del DNI, Pasaporte o Carnet de conducir.
Sin duda, este es uno de los servicios a bordo de Renfe más innovadores y con mejor valoración de todos los usuarios.
Si deseas conocer el resto de servicios a bordo en los trenes AVE y Larga Distancia de Renfe, te invitamos a ingresar en el siguiente enlace: "Ver más servicios a bordo del tren"
