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Es posible que después de comprar un billete de tren o AVE Renfe, necesitemos cambiarlo o incluso devolverlo o anularlo. ¿Quieres saber si puedes cambiar tu billete de tren o AVE?. Te explicamos las condiciones para poder solicitar la anulación de tu billete de AVE o al menos intentar cambiarlo, en cualquier caso, sabes que si por algún motivo no te permiten cambiar ni anular tu billete de AVE, es posible que según el tipo de billete al menos puedas venderlo a través de truecalia y recuperar así tu dinero.

En ocasiones necesitamos cambiar un billete de fecha o incluso anularlo, en Renfe,  hay billetes de AVE como los AVE Madrid Barcelona que llegan a tener precios muy elevados, en estos casos, un contratiempo nos puede causar una pedida económica muy importante por lo que debemos intentar recuperar nuestro dinero, ya sea cambiando el billete por otro similar en una fecha mas adecuada o anular el billete, en este último caso el problema es que a veces la entidad emisora penaliza la anulación y perdemos una cantidad importante de dinero, para evitarlo siempre podemos valorar el uso de truecalia, vender el billete a otros usuario y recuperar nuestro dinero.

¿Cómo cambiar, anular o modificar un billete de tren en fechas de alarma por coronavirus?

Tras la declaración del estado de alerta frente al coronavirus en España, Renfe, siguiendo las recomendaciones del gobierno, modificó las condiciones de sus billetes de trenes AVE durante la alerta frente al covid 19, realizando devoluciones directas de todos los billetes vendidos para viajar en fechas de la alarma coronavirus.

Teléfono de información para atención al viajero por alarma coronavirus en Renfe: 918314520

En función de la fecha del viaje y del tipo de billete, estas son las nuevas condiciones de Renfe para sus billetes de trenes AVE mientras dure la alerta de coronavirus en España

Devolución de billetes AVE Renfe comprados antes del 26 de Marzo para viajar entre el 29 de Marzo y el día 11 de abril

Entre estas fechas, dada la advertencia del gobierno de evitar viajar y la necesidad de aumentar las condiciones de seguridad para disminuir el riesgo de contagiarse de coronavirus, Renfe anuló todos los billetes de tren cursados previamente y que permitían viajar entre el día 29 de Marzo y el día 11 de abril de 2020.

Posteriormente Renfe emite nuevos billetes para poder viajar en esas fechas, pero reduciendo drásticamente el número de trenes y billetes disponibles, asegurando así la adecuada separación entre los viajeros ya que estos nuevos billetes se emiten sin vagón ni número de plaza que se indican antes de subir al tren.

La devolución de estos billetes se realiza en función del medio de compra:

• Para billetes comprados con tarjeta de débito o crédito, con Paypal o similar o Puntos Renfe. En estos casos Renfe ha cancelado el billete y ha devuelto directamente su importe al medio usado en el pago.
• Para billetes Renfe comprados por pago en metálico en las Estaciones de tren. En este caso, el propietario del billete puede solicitar la devolución integra en las estaciones o solicitar un Código de retorno valido hasta final de año para usar en la compra de un nuevo billete (esta opción también puede realizarla desde la Web de Renfe o a través del teléfono de Renfe 912320320.
• Si el billete se compró en agencia de viajes, el comprador debe contactar con la agencia de viajes para la devolución.

En el caso de billetes para viajar después del periodo de alarma por coranovirus (a partir del día 12 de abril).

Devolución de billetes AVE Renfe comprados antes del 26 de Marzo para viajar después del 11 de abril

Mientras siga la recomendación del gobierno de evitar en todo lo posible los desplazamientos, Renfe ha puesto en marcha la opción de cambiar sus billetes incluso con tarifas promo, por un código retorno.

El Código retorno de Renfe permitirá un descuento en la compra de billetes Renfe equivalente al importe integro de la compra que se realizó originalmente.

Mientras dure la alerta frente al covid 19, es muy probable que Renfe mantenga estas medidas excepcionales en vigor.

Que es y como usar el código retorno Renfe

El código retorno Renfe permitirá un descuento al comprar un billete de tren en Renfe equivalente al importe de la compra original realizada en Renfe.

¿Que es el código retorno Renfe?

Es un código alfa numérico con el que Renfe compensa la devolución de billetes que no pudieron usarse durante la alarma por coronavirus en España.

¿Como utilizar el código retorno Renfe?

Al ir a comprar un billete de Renfe para viajar entre el 1 de Mayo y el 31 de Diciembre del año 2020, podremos añadir el código alfanumérico de retorno Renfe para obtener un descuento equivalente al precio de compra del billete original.

¿Que hacer si no puedo usar el código retorno Renfe?

En truecalia podrás vender tu código retorno para recuperar el importe de la compra original. Solo tendrás que seguir las instrucciones indicadas en la Web.

¿Cómo cambiar, anular o modificar un billete AVE de Renfe?

Viajar en tren es una de las formas de transporte más cómodas y al mismo tiempo económicas disponible en España así como en el resto de Europa. El viaje en tren tiene múltiples ventajas, es mas rápido, mas seguro, sin problemas de trafico ni atascos, además dependiendo del destino al cual nos vamos a dirigir, podemos disfrutar aún más el viaje debido a los hermosos paisajes que podremos observar, y todo sea dicho, viajar en tren siempre tiene un toque especial sobre todo si de vacaciones se trata.

Sin embargo, tanto si se trata de un viaje relacionado con vacaciones, trabajo o cualquier otra actividad en la cual precisemos de este medio de transporte, es frecuente que nos encontremos en la situación en donde tengamos que cambiar o incluso anular la fecha de nuestro viaje. Muchas personas desconocen el proceso para anular o cambiar la fecha de un billete de tren, así como también se desconoce cuáles son los requisitos necesarios para poder realizar este tipo de cambios y las opciones que tenemos para no perder el dinero de los billetes, entre ellas la de vender el billete a través de truecalia y recuperar el dinero del boleto. Por eso, hoy en truecalia.com te explicaremos cómo podemos cambiar el billete AVE o anularlo.

Antes de mencionar los requisitos y las opciones que tenemos disponibles para realizar los cambios o anulaciones en Renfe, es bueno mencionar que todos los billetes pueden ser anulados (aunque según la tarifa con la anulación pueden llegar a perder todo el importe del billete) pero no cambiados, lo cual incluye los billetes de los trenes AVE, larga distancia, Avant y Media Distancia Convencional. Sin embargo en el caso de aquellos servicios Cercanías y Feve no podrán ser cambiados.

 

Para cambiar los billetes las condiciones son las siguientes:

Para billetes AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia el cambio es aceptado en general, excepto en el caso de que se compren con ofertas o promociones que indiquen lo contrario (por ejemplo los billetes con tarifa promo no pueden ser cambiados, aunque se puede modificar el titular del billete y venderlos a través de truecalia recuperando el dinero), y pueden ser cambiados cuantas veces el cliente lo solicite dentro de su período de validez y con una anticipación para que se pueda realizar los procedimientos correspondientes en el sistema de venta.

El precio para poder realizar el cambio equivale a un mínimo del 10% de gastos de cambio sobre el precio del billete excluyendo allí los gastos de gestión. En el caso de los servicios de media distancia convencional el cambio se realizará con un mínimo de 1 Euro por billete.

Como ya hemos mencionado antes, los billetes de los servicios de Cercanías y Feve, así como también en el caso de las formaciones de los Títulos Multiviaje no podrán ser cambiados. Para los cambios en los billetes como regla general se seguirán las siguientes condiciones...

- No se requiere realizar ningún gasto siempre que el cambio en el billete sea para el mismo día, tipo de tren y/o clase. Ahora bien, si el cambio es para otra fecha, y siempre que no se vea modificado tanto la clase como el tipo de tren, dicho cambio conlleva un 10% de gastos.

- En estaciones se debe realizar el cambio con la suficiente anticipación para poder efectuar las operaciones que corresponden con dicho cambio, y se puede realizar hasta cinco minutos antes de la hora de salida de la estación que está impreso en el billete.

- Para realizar cambios de billetes pagados con tarjeta bancaria que representen un  desembolso por parte del cliente, no es posible hacer un cargo en forma automática en la tarjeta con la que hemos realizado el pago del billete, puesto que Renfe no efectúa ningún tipo de almacenamiento de datos de la tarjeta por medidas de seguridad. Así que en estos casos será lo siguiente:

Primero, será devuelto el importe del billete original a la tarjeta con la que se adquirió el mismo, menos los gastos relacionados con el cambio si aplicaran dichos gastos.

Posteriormente se hará un nuevo cargo que corresponde al importe total del nuevo billete, el cual podemos realizarlo con la misma tarjeta o con cualquier otra tarjeta bancaria.

- Los cambios de los billetes comprados por Internet son realizados en la misma sección de compra de billetes de la página de Renfe, y puede realizarse hasta 15 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.

- También vía telefónica podemos realizar el cambio de nuestros billetes. Haciendo uso del número telefónico 91 232 03 20 podremos cambiar billetes abonados con forma de pago tarjeta en un plazo de hasta 30 minutos antes de la hora en que esté fijada la salida en el billete de tren. También es posible cambiar billetes abonados en metálico o con cargos a puntos de fidelización con la salvedad de que dicha transacción para cambiarlos no conlleve un cargo o abono adicional.

- Para cambiar la fecha de los billetes haciendo uso de las máquinas de autoventa multiproducto debemos considerar que esta operación tenemos oportunidad de realizarla hasta 10 minutos antes de la salida del tren, siempre y cuando el nuevo tren sea para la misma fecha, origen, destino y clase y adicional a eso tampoco debe existir una diferencia de precio.

- Para cambiar billetes que han sido emitidos en agencias virtuales, debemos hacerlo hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero, y realizarlo en establecimientos de su red comercial.

- Las agencias de viajes podrán cambiar billetes hasta cinco minutos antes de la salida del tren.

 

¿Qué billetes de tren y AVE no admiten cambios o devoluciones?

Algunos billetes que pudiéramos adquirir no admiten cambios en Renfe, tal es el caso de los siguientes:

- Los billetes de Touroperadores no es posible cambiarlo.

- Los billetes Promo no admiten cambios.

- Los billetes Promo + si permiten cambios, pero el cliente debe abonar un 20% en concepto de gastos, y de ser necesario debe abonar la diferencia del mayor importe si existiera.

- Billete Flexible. En este caso es permitido el cambio del billete dentro de su período válido, sin ningún tipo de costo de gastos. Si el nuevo billete es de mayor importe, el cliente deberá abonar la diferencia. Si el nuevo billete tiene un importe de menor cuantía, al cliente se le hará la devolución de la diferencia en el importe.

- Para la tarifa 4 Mesa no se permiten cambios.

- Los billetes AVLO no permiten cambios, anulaciones o devoluciones.

 

¿Qué se requiere para las anulaciones de los billetes de tren y AVE?

 

- Salvo que exista algún tipo de limitación por las condiciones de la tarifa los billetes pueden ser anulados. En general, todo billete puede ser anulado dentro de su período válido conforme las disposiciones y plazos establecidos para cada canal de venta.

- A forma de condición general, en concepto de gastos de anulación al cliente se le hará una deducción correspondiente al 15% del importe del billete anulado, haciendo una excepción en relación a los gastos de gestión. Por otro lado, ciertas tarifas comerciales tienen diferentes condiciones de anulación un tanto más restrictivas y con un porcentaje de anulación superior.

- Las anulaciones que sean realizadas en estaciones deben hacerse con anticipación para efectuar las operaciones que corresponda y solicitarse hasta cinco minutos antes de la hora de salida del tren de la estación de origen del billete al cual deseamos anular.

- En el caso de aquellos billetes que han sido emitidos en agencias de viajes con forma de pago metálico es posible efectuar la anulación.

- Para los billetes que han sido emitidos por Internet, se podrá realizar la anulación a través de la sección de "compra de billetes" de la página de Renfe, con una antelación de 15 minutos de la salida del tren de la estación de origen del viajero. También se podrá realizar la anulación en los puntos de venta de las estaciones hasta cinco minutos antes de la salida.

- Vía telefónica también podemos realizar la anulación de un billete. En este caso debemos realizar una llamada al 91 232 03 20 y desde allí podremos anular billetes emitidos con forma de pago tarjeta o con cargo a puntos de tarjeta de fidelización, sin importar el canal de venta Renfe que hemos utilizado para comprar el billete. Evidentemente, debe estar dentro del periodo de validez del billete que deseamos anular y debemos hacerlo hasta 30 minutos antes de la hora de salida.

- Si hemos comprado nuestro billete en una agencia virtual podemos realizar la anulación a través de la misma sin ningún tipo de gastos durante las 24 horas siguientes al momento de la emisión, y si ya pasado este periodo de tiempo debemos cancelar los gastos correspondientes cuando se supera este plazo. Se debe realizar hasta cinco minutos antes de la salida del tren.

- Si la tarifa lo permite, los billetes que hemos adquirido en agencias de viajes también puede ser anulados a través de ese canal de venta hasta cinco minutos antes de la salida del tren en la estación de origen.

- Si hemos adquirido billetes de Touroperadores, su anulación debe realizarse en la misma agencia de viajes en la que se adquirió este paquete turístico.

¿Qué billetes están sujetos a mayores condiciones o no podrán ser anulados?

- Los Billetes Promo y similares como promociones tipo YOVOY, no permiten ser anulados.

- Los Billetes Promo + pueden ser anulados, pero incluyen unos gastos del 30% del precio del billete.

- Los Billete Flexible, es posible realizar la anulación del billete con una pequeña reducción del 5% sobre la cantidad a devolver, en concepto de gastos de anulación.

- Tarifa Mesa. En el caso de la Tarifa Mesa aunque es factible realizar la anulación, dicha anulación implica un gasto del 50% sobre el precio del billete.

¿Que opciones tenemos para recuperar nuestro dinero si no podemos usar un billete AVE?

Hay que tener en cuenta que en ocasiones puede ocurrir que compremos un billete de AVE con una tarifa barata como la promo y que por algún motivo, finalmente no podamos usarlo, cuando se da esta circunstancia y dado que Renfe no permite anular ni cancelar el billete para recuperar el importe, la mejor opción que tenemos es sin duda, vender el billete a través de truecalia, mientras el billete no sea nominativo, como ocurre con la mayoría de los billetes actuales de Renfe, siempre podremos ponerlo a la venta a través de truecalia, de esta forma podremos recuperar el importe de la compra lo que significa en billetes como el AVE Barcelona Madrid o un AVE Valencia Madrid poder recuperar cantidades importantes de dinero.

Desde truecalia os recordamos que a través de la plataforma podrás vender y recuperar el importe de tus billetes así como comprar billetes al mejor precio¡¡