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Cómo reclamar una devolución por retraso en trenes AVE Renfe

3 enero, 2019

Cómo reclamar una devolución por retraso en trenes AVE Renfe 1Una de las características más importantes de Renfe es la puntualidad en todas sus operaciones, y evidentemente eso se aplica a su propósito principal que es el transporte de pasajeros en tren. La puntualidad de los trenes en Renfe es destacable, el compromiso de puntualidad en el AVE es una de sus características desde el primer viaje de inaguración en el AVE Madrid Sevilla, pero evidentemente no es un servicio perfecto, por lo cual es posible que por distintas razones ocasionalmente puede ocurrir que un tren AVE llegue tarde, en ese caso el retraso.puede conllevar una indemnización o incluso la devolución completa.

Cómo podemos reclamar una devolución por retraso en trenes AVE Renfe

En muchos casos si el retraso no es importante, puede que no nos afecte mucho, sin embargo sin importar si nos afecta el retraso de nuestro tren o no, muchos nos preguntamos si tenemos derecho a un reembolso total o parcial en el precio del billete debido a esa situación, y en caso tal como podríamos reclamarlo.

Solicitar indemnización y devolución por retraso en Renfe

Lo cierto es que Renfe está completamente comprometido a reembolsarnos una parte o incluso con el total del precio del billete si el intervalo establecido de puntualidad se ve alterado. Éste compromiso de Renfe se conoce como compromiso voluntario de puntualidad, y pase lo que pase nos darán opciones de indemnización por retraso.

La devolución podemos solicitarla una vez pasen 24 horas desde la fecha y hora de la llegada del tren, la podemos solicitar tanto a través de los servicios de atención al usuario en las principales Estaciones de tren de Renfe como a través de la pagina Web de Renfe.

¿Cómo consultar si nos corresponde devolución por retraso en un billete AVE de Renfe?

Para saber si el retraso del tren conlleva  una indemnización de renfe, lo mas sencillo es consultarlo por internet desde la misma Web de Renfe y de ser así el tramite posterior de solicitar la devolución  es bastante sencillo.

Tramites para consultar si nos corresponde la devolución y pedir indemnización de Renfe por retraso

1º- Ir a la pagina principal de Renfe

2º- Entrar en la dirección: http://www.renfe.com/viajeros/info/CompromisoPuntualidad.html

3º- Desde esta pagina, solo tendremos que señalar en "Solicitar indemnización por retraso": https://venta.renfe.com/vol/selecIndemAuto.do

4º- Desde esta pagina, nos solicitarán el código del billete de Renfe, introduciendo el numero de billete, origen y destino, Renfe nos indicará si nos pertenece alguna indemnización y la forma de cobro que decidamos.

Desde esta dirección podemos saber que indemnización nos pertenece por el retraso del tren, en  función del tipo de billete, tarifa y el tiempo que se haya retrasado el tren. (tarifas promo, bonos..).

¿A partir de cuanto tiempo de retraso corresponde reclamar una indemnización?

La indemnización dependerá del tiempo que se retrase el tren y de la tarifa del billete de AVE. Se realizará para los trenes AVE los AVE City, trenes Alvia y Altaria, también es valida la devolución por retraso para los trenes Euromed, Talgo, Intercity y trenhotel.

En general, la devolución se realizara para todas las tarifas de billete salvo para los billetes con tarifa promo y las Mesas AVE.

La devolución para tarifas normales (salvo promo y Mesas), se realizará para retrasos superiores a 15 minutos (devolución del 50% del importe) y para retrasos superiores a los 30 minutos del 100% del importe del billete.

En el caso de las tarifas Promo y Mesa, solo conllevan devolución si el retraso es superior a los 60 minutos (devolución del 50%) o superior a los 90 minutos (devolución del 100%)

 

Opciones de indemnización y/o devolución de Renfe por retraso

Cómo reclamar una devolución por retraso en trenes AVE Renfe 2Las opciones de indemnización que tenemos disponibles básicamente son tres y son aplicables para aquellos clientes de AVE, Alvia, AV City, Euromed, Altaria, Intercity (LD), Talgo y Trenhotel, a los cuales se les haya retrasado su tren. Dichas opciones son las siguientes:

  1. Devolución del importe correspondiente en el mismo modo de pago utilizado en la compra del billete.
  1. Renfe hará una devolución del importe que corresponde y adicional sumará un 20% de incremento si aceptamos que la devolución sea a través de un código de descuento que podremos canjear para nuestro próximo viaje en tren.
  1. Sólo y exclusivamente para aquellos clientes del programa de fidelización + Renfe: da la posibilidad de hacer una devolución del importe que corresponde en puntos Renfe y además se sumará un adicional de un 30% de incremento en puntos.

¿Cuáles son los canales para poder solicitar una indemnización por el retraso del tren?

Cómo reclamar una devolución por retraso en trenes AVE Renfe 3La devolución del importe lo podremos solicitar de forma diferente dependiendo del tipo de importe en el que deseemos dicha devolución, es decir, que podremos utilizar canales diferentes para esas devolución dependiendo si es en la misma forma de pago, si es a forma de descuento o si deseamos una devolución en puntos Renfe.

Los canales para solicitar la indemnización en cada caso son los siguientes:

A) Devolución del importe de la misma forma de pago.

- Si hemos pagado nuestro billete con tarjeta de crédito o haciendo uso de puntos Renfe, podremos solicitar la devolución de este importe en la misma forma de pago a través de la página web de Renfe.com

- También podremos solicitar la devolución en la misma forma de pago en las mismas taquillas de la estación y agencia de viaje donde adquirimos el boleto.

B) Devolución del importe en código de descuento para el próximo viaje.

Cómo reclamar una devolución por retraso en trenes AVE Renfe 4Para una devolución del importe en código de descuento los podremos solicitar a través de la página de Renfe o haciendo uso de las taquillas de la estación y agencias de viajes. Sin embargo en este caso aplican las siguientes restricciones y consideraciones antes de solicitar esta devolución:

- Servicio exclusivo de Renfe.com

- Esta devolución sólo aplica exclusivamente servicios comerciales nacionales.

- Este tipo de devolución no aplica a billetes adquiridos con puntos Renfe, sólo es aplicable para billetes adquiridos con tarjeta de crédito y metálico.

- Se cuenta un plazo máximo de tres meses desde la fecha del viaje para que hagamos la solicitud de dicha indemnización.

- Una vez obtenido el código de descuento aplicable a la indemnización, se contará un plazo máximo de seis meses para la compra del nuevo billete.

C) Devolución del importe en puntos Renfe.

Cómo reclamar una devolución por retraso en trenes AVE Renfe 5Al igual que la opción anterior debemos hacerlo a través de la página de Renfe o haciendo uso de las taquillas comerciales y agencia de viaje donde adquirimos el boleto, sin embargo también aplican las siguientes condiciones:

- Servicio exclusivo de renfe.com.

- Los puntos producto de la indemnización serán abonados directamente en la cuenta +Renfe del cliente.

- Este tipo de devolución no es aplicable a aquellos billetes que fueron adquiridos con puntos Renfe, sólo es aplicable a los billetes que han sido comprados con tarjeta de crédito y metálico.

- Tendremos un plazo máximo de tres meses desde la fecha del viaje para poder hacer la solicitud de indemnización y posteriormente tendremos un plazo de tres años para consumir los puntos que han sido devueltos.

Lo anterior son los canales y las opciones se coloca Renfe para que podamos solicitar la indemnización, sin embargo en la página web oficial de Renfe podemos acceder a una nueva funcionalidad que hay disponible conocida como ‘Indemnización automática’ en la cual podemos hacer las reclamaciones Renfe online y así poder solicitar el importe del dinero que nos pertenece. En la página web de Renfe.com debemos acceder a la pestaña ‘Otras operaciones de viaje’ que se ubica en la parte inferior izquierda y allí podremos hacer la solicitud de indemnización.

Por último hay que aclarar que para solicitar cualquiera de los reembolsos que hemos mencionado, la causa del retraso no debe ser ajena a Renfe.

¿Cuanto tarda Renfe en devolver el dinero de los trenes con retraso?

En aquellos casos en los que finalmente tengamos derecho a la indemnización, está devolución es prácticamente instantanea, solo hay que esperar 24h desde la fecha y hora de llegada del tren con retraso para poder solicitar la indemnización y al hacerlo, la devolución será inmediata en el mismo medio que hemos usado en el pago de la compra del billete en Renfe.

 

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La vida cosmopolita en Madrid, a veces nos hace olvidar que tenemos muy cerca el mar. Ir a disfrutar un día de playa desde Madrid a Valencia es posible con AVE, que nos pone las playas a menos de 2 horas, en un recorrido muy placentero por tren. Disfrutar del mar siempre es una opción muy tentadora para todos, sobretodo porque la playa invita a practicar actividades al aire libre y nos deleita con la renovada vibra que pueden ofrecer las playas de Valencia. Por esta razón se hace necesario saber cuáles visitar y como llegar a ellas en un tiempo relativamente corto en tren, para sentir la emoción que nos genera el sonido de las olas y disfrutar del trayecto hacia ellas. En esta ocasión te diremos a cuáles playas en Valencia puedes ir con AVE y que prometen cada uno de estos lugares paradisíacos. ¿Cuáles son las mejores playas para ir de Madrid a Valencia? La selección de las playas que aquí se detallan se hizo en base al galardón que emite la Fundación de Educación Ambiental, quien hace la distinción de estos lugares con una “bandera azul” que indica que cumplen con la normativa Europea vigente en cuanto a calidad de agua y demás características naturales acordes al público que bien merecen disfrutar de ellas. Playa Norte de Peñíscola: caracterizada por sus monumentos históricos como el castillo-fortaleza del Papa Luna del siglo XIV, las esculturas de arena, su faro y puerto, se encuentra ubicada al norte de la comunidad Valenciana. Estas playas recubren una población con historia y cultura. El acceso se hace utilizando la Estación de Renfe Benicarló-Peñíscola si deseas llegar a ella por tren. Playa de Gandía. Acompañan a su extensión de arena las palmeras y demás vegetación xerófila que la hacen una playa muy encantadora. Está ubicada entre los municipios de Jeresa y Jaraco, suele dar la bienvenida a mucho público joven que llega a ella a través de la estación de Playa y Grao de Gandía. Playa La Devesa. Con una gran extensión (5 kilómetros) se encuentra esta playa que además ofrece al público una diversidad en cuanto a gusto y actividades a realizar, como los paseos a parques naturales, a museos y demás sitios turísticos, caracterizados por el sabor dulce de sus naranjas Valencianas y las exquisiteces del mar. Las vías de acceso son diversas, pudiendo llegar en tren usando la Estación del Norte en calle Játiva, nº 24 Valencia 46007. Playa El saler. Al igual que la Devesa cuenta con 5 kilómetros de extensión de arena fina. Es la preferida de los amantes del windsurf y es una de las playas más visitadas por los valencianos. Es una playa muy abierta por lo que no es recomendada para niños. Playa de la Malvarrosa. es una playa hermosa con una zona de paseo muy cuidada y la arena de la playa es fina y blanca. Encontrarás muchos restaurantes para comer y degustar una cena gratificante en alguna de las múltiples terrazas, bares y cafeterías de la zona. Es un lugar encantador, donde se respira vida, color y agradables olores. Puedes ver personas haciendo ejercicio, tomando el sol y leyendo. Está muy bien comunicada con el centro de la ciudad y tiene excelentes vistas. Se puede pasear con amigos, familia y niños. Cuenta con una variedad de servicios y está adaptada a personas con movilidad reducida. Muy recomendable para dar un paseo por la orilla de la playa desde el club náutico Marina Real Juan Carlos I, cruzando la Playa de las Arenas. Podrás disfrutar de sus vistas desde alguna de las innumerables terrazas del paseo marítimo. El Cabañal-Arenas. Al llegar a esta playa encontrarás una arena muy suelta y dorada, donde podrás disfrutar de exquisiteces culinarias con productos marinos, ya que cuenta con numerosos restaurantes y todos los servicios que necesites frente al mar. Así mismo, está ubicada en una zona urbana, lo que hace fácil su acceso a través de medios como coche particular, taxi, autobús y tren. La playa arenas es muy concurrida y apta tanto para adultos como para niños, es la favorita por el público joven que quiere divertirse y entre Abril y Octubre la visitan por su gran movida nocturna. En ella se desarrollan eventos deportivos que atrae público de toda España y está ubicada al sur de la playa Malvarrosa. También cuenta con una escuela de Vela lo que atrae muchos amantes de este deporte acuático. Playa de Pinedo. Aunque esta playa ya no cuenta con la bandera azul desde que el ayuntamiento permitió la entrada de perros, no la podíamos dejar de nombrar, precisamente porque los amantes de las mascotas pueden disfrutar con sus perros de esta linda playa, además cuenta con una zona destinada a nudistas, lo que hace de esta playa un lugar muy versátil. Más de 100 combinaciones para disfrutar de las olas del mar Una de los maravillosos beneficios de usar los sistemas ferroviarios para llegar hasta las playas de Valencia son las innumerables combinaciones que puedes hacer desde cualquier parte del país, ya que servicios como Renfe ofrecen al público en general 115 opciones de salidas y destinos, que bien pueden ser adquiridos directamente u organizados a través de empresas intermediarias, adquiriendo así los billetes que lo acercarán a la playa de su preferencia a precios muy económicos. Es de hacer notar, que no estamos hablando solamente de la adquisición de billetes para embarcar y desembarcar, sino de paquetes completos para que puedas pernoctar en destinos turísticos que te deslumbrarán desde su travesía a través de la experiencia de un tren. Siguiendo esta idea, puedes adquirir el billete de tren más el hotel planificando la fecha, hora y presupuesto de acuerdo a la cantidad de personas que deseen viajar. Como verás, la buena experiencia a la hora de disfrutar de una salida empieza con el buen servicio que te puede brindar gente profesional y comprometida con el público y esta empieza desde la salida (a través de los sistema ferroviarios), así como el disfrute de la gastronomía, el hospedaje y demás sitios encontrados en cada uno de estos paraísos naturales rodeados todos por agua salada, brisa y arena. ¿Qué esperas? toma tu tren este fin de semana, de Madrid a una bella playa de Valencia. Imagen cortesía de El Correo

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