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Billetes de Renfe: ¿Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos en viajes en tren Renfe?

15 enero, 2018

En este post encontrarás los siguientes contenidos:
  • Tarifas de indemnización Renfe por retrasos en sus viajes.
  • En trenes AVE
  • En trenes Alvia, AV City y Euromed
  • En trenes Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel
  • Trenes de Media Distancia
  • Trenes Regional Exprés y Regional
  • Trenes Avant
  • Modalidades de indemnización para billetes de Renfe
  • Devolución del importe en la misma forma de pago
  • Devolución del importe más un código de descuento
  • Devolución en Puntos Renfe
  • ¿Cómo comprobar si te corresponde una indemnización por el retraso en tu tren ?
  • Tramites para solicitar la indemnización cuando el tren o AVE llegan tarde
  • 1º Entramos en la Web oficial de Renfe.com y señalamos en  ‘Otras operaciones de viaje’
  • 2º Después llegaremos a esta pagina en la que solo tendremos que señalar sobre el icono de Indemnizaciones:
  • 3º Una vez señalemos en el icono de Indemnización, llegaremos a la siguiente pagina de la Web de Renfe en la que tendremos que señalar en solicitar Indemnización:
  • 5º Por último llegaremos a la siguiente pagina, solo tendremos que poner el número del billete, estación de tren de origen y de destino y podremos pedir la devolución que nos corresponda.

Si te has preguntado qué ocurre si un tren Renfe en el que viajas llega a su destino con retraso, debes saber que, en estos casos, tus billetes de Renfe pueden garantizarte una indemnización por retraso total o parcial según las características de tu billete. Hoy en Truecalia queremos compartir contigo todo lo que necesitas saber acerca del compromiso de puntualidad de esta empresa y como conseguir la devolución del dinero de tus billetes si el tren llega con retraso. No lo dudes, recupera el dinero de tu billete si tu tren llega tarde.

Billetes de renfe

El compromiso voluntario de puntualidad es la responsabilidad que asume Renfe con sus usuarios, garantizando la calidad en el servicio. Las indemnizaciones por retrasos se aplican en cualquier circunstancia, incluyendo las causadas por fuerza mayor, otorgándote una devolución del importe de tu billete de tren.

En el caso de los trenes AVE, los retrasos superiores a 15 minutos, tendrán una devolución del 50%, en tanto que los retrasos de más de 30 minutos, tienen una indemnización del 100%.

Si tu billete se compró con una tarifa promocional (promo) o de "Mesa AVE" (Mesas AVE compartidas) las condiciones de la devolución son diferentes, en ese caso, si el retraso es igual o superior a 60 minutos te devolverán el 50% del importe de la compra y solo si el tren AVE llegó mas de 90 minutos tarde recibirás el 100% del importe de compra del billete.

En comparación, la indemnización que plantea el Reglamento del Sector Ferroviario corresponde a 50% en retrasos de más de 60 minutos y 100% para los trenes que se retrasen por más de 90 minutos. En el reglamento del Parlamento Europeo, las indemnizaciones son más bajas, siendo del 25% en caso de que los retrasos sean de entre 60 y 119 minutos. Para trenes retrasados por más de 120 minutos es del 50% del importe del billete de tren. Para más información sobre las tarifas de indemnización puedes consultar la página oficial de Renfe.

Tarifas de indemnización Renfe por retrasos en sus viajes.

Las devoluciones varían en función de la categoría del billete (promo, flexible, sencillo, preferente..), del tipo de tren (AVE, Alvia..) y del tiempo del retraso en la llegada a la estación de tren de destino.

En trenes AVE

En este tipo de tren, las indemnizaciones por retrasos en trenes Renfe son las siguientes:

Si el AVE sufre un retraso de más de 15 minutos, se procederá a devolver el 50% del coste del billete comprado.

Si el retraso es de superior a los 30 minutos, se devolverá hasta el 100% del coste del billete comprado.

En trenes Alvia, AV City y Euromed

Las devoluciones por incumplimiento del compromiso de puntualidad en los trenes Alvia, AV City y Euromed son las siguientes:

Para trenes con retrasos de más de 30 minutos, Renfe devolverá el 50% del coste del billete.

Para trenes con retrasos superiores a los 60 minutos, se devolverá el 100% del coste del billete.

En trenes Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel

En caso de incumplimiento del compromiso de puntualidad en los trenes Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel, los importes de la devolución serian:

Para trenes con retraso de 60 minutos, se devolverá el 50% del coste del ticket.

Para trenes con retraso por encima de los 90 minutos, se devolverá el 100% del coste del boleto.

Trenes de Media Distancia

Las devoluciones por retraso para los billetes de trenes de Media Distancia son las siguientes:

Para trenes con retraso de mas de 15 minutos, se devolverá el 25% del coste del billete.

Para trenes con retraso por encima de los 30 minutos, se devolverá el 50% del coste del billete.

Para trenes con retraso superior a 60 minutos, se devolverá el 100% del coste del ticket.

 

Trenes Regional Exprés y Regional

Las devoluciones para los trenes regionales son las siguientes:

Para trenes con retraso de mas de 30 minutos, se devolverá el 25% del coste del billete.

Para trenes con retraso por encima de los 45 minutos, se devolverá el 50% del coste del boleto.

Para trenes con retraso de mas de 60 minutos, se devolverá hasta el 100% del coste del ticket.

 

Trenes Avant

Las devoluciones por incumplimiento del compromiso de puntualidad Renfe para los convoyes regionales son las siguientes:

Para trenes con un retraso superior a 15 minutos, se devolverá el 50% de la cuantía del billete.

Para trenes con un retraso superior a 30 minutos, se devolverá el 100% del precio del ticket.

billetes de renfe
Indemnización por retraso para billetes de Renfe. Fuente: http://www.renfe.com/viajeros/info/IndemnizacionRetraso.html

Modalidades de indemnización para billetes de Renfe

Esta empresa ha dispuesto tres opciones para que los usuarios de trenes AVE, Alvia, AV City, Euromed, Altaria, Intercity (LD), Talgo y Trenhotel puedan solicitar y recibir la indemnización en caso de que se presente un retraso en el tren. Estas son:

Devolución del importe en la misma forma de pago

En estos casos puedes obtener tu indemnización a través del mismo mecanismo que hayas empleado para comprar tu billete de tren. Cuentas con la opción de hacerlo ingresando en el portal web de Renfe, para los billetes que hayan sido pagados con tarjeta de crédito o Puntos Renfe. En caso contrario, deberás acercarte a las taquillas de la estación o a la agencia de viajes.

Devolución del importe más un código de descuento

Este servicio es exclusivo del sitio en línea de Renfe y aplica para los billetes adquiridos con tarjeta de crédito o metálico. En este tipo de devolución quedan excluidos los billetes comprados usando los Puntos Renfe.

Además de recibir el importe correspondiente de tu billete, se te otorga un código canjeable de 20% de descuento, el cual podrás utilizar para comprar billetes de Renfe para un próximo viaje, usando el servicio comercial nacional. Por lo tanto, quedan excluidos los trenes turísticos y temáticos.

Es importante que tengas presente las siguientes condiciones:

  • Para solicitar la indemnización tienes un plazo de tres meses máximo, contados desde la fecha del viaje.
  • Para utilizar tu código de descuento canjeable, cuentas con un lapso de seis meses, para aprovecharlo en la compra de un nuevo billete de Renfe. Este tiempo empieza a contarse desde el momento en que obtienes el código.

Devolución en Puntos Renfe

Para recibir este tipo de indemnización debes pertenecer al programa de fidelización +Renfe para clientes frecuentes. Con esta opción obtienes la devolución del importe que corresponde en Puntos Renfe y un adicional del 30%, los cuales serán abonados directamente en tu cuenta +Renfe.

Igual que en el escenario anterior, este servicio sólo se presta a través de la web de Renfe y aplica en los servicios comerciales nacionales, a saber: Trenes AVE, AV City, Alvia, Euromed, Altaria, Trenhotel, Talgo e Intercity (Larga Distancia), quedando nuevamente excluidos los trenes turísticos y temáticos.

Podrás pedir esta modalidad de reembolso exclusivamente sobre aquellos billetes que hayas adquirido usando una tarjeta de crédito y metálico. Para solicitar tu indemnización, debes hacerlo en un plazo máximo de tres meses, a partir de la fecha del viaje. Y para poder hacer uso de los Puntos Renfe en un próximo billete de tren, cuentas con un lapso de tres años.

¿Cómo comprobar si te corresponde una indemnización por el retraso en tu tren ?

Es sencillo consultar si podemos solicitar una indemnización por falta de puntualidad en la llegada a la estación de tren de destino. Podemos hacerlo tanto en los puntos de atención al viajero en la estaciones de Renfe como vía on line desde la página oficial de Renfe.

Tramites para solicitar la indemnización cuando el tren o AVE llegan tarde

Si tu tren o AVE llegan tarde a su destino, las gestiones para solicitar la indemnización por incumplimiento de puntualidad por internet son muy sencillo, serían los siguientes:

1º Entramos en la Web oficial de Renfe.com y señalamos en  ‘Otras operaciones de viaje’

Billetes de Renfe: ¿Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos en viajes en tren Renfe? 1

2º Después llegaremos a esta pagina en la que solo tendremos que señalar sobre el icono de Indemnizaciones:

Billetes de Renfe: ¿Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos en viajes en tren Renfe? 2

3º Una vez señalemos en el icono de Indemnización, llegaremos a la siguiente pagina de la Web de Renfe en la que tendremos que señalar en solicitar Indemnización:

Billetes de Renfe: ¿Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos en viajes en tren Renfe? 3

5º Por último llegaremos a la siguiente pagina, solo tendremos que poner el número del billete, estación de tren de origen y de destino y podremos pedir la devolución que nos corresponda.

Billetes de Renfe: ¿Cómo conseguir la devolución del dinero por retrasos en viajes en tren Renfe? 4

Hay que tener en cuenta que las devoluciones no pueden solicitarse hasta pasadas las primeras 24 horas de la llegada con retraso a la estación de destino y que la indemnización por retraso siempre se hace con la misma forma de pago que la compra del billete, es decir si la compra fue en metálico, la devolución sera también en efectivo y no podrá hacer online, si la compra fue con tarjeta bancaria o similar si podremos solicitar el pago de la indemnización que corresponda por la Web de Renfe y nos harán la devolución por el mismo sistema de pago en automático.

¿Alguna vez has tenido que pedir indemnización porque tu tren se retrasó? ¡No dudes en compartir tu experiencia con toda nuestra comunidad y recuerda que en Truecalia conseguirás los mejores precios en billetes AVE, en cualquier trayecto, AVE Madrid Valencia, AVE Madrid Sevilla...

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¿Qué es Truecalia?

compartir mesa ave

Truecalia es un portal especializado en la reventa de billetes de tren y AVE entre particulares. Facilitamos el contacto entre quien corre riesgo de perder el importe de un billete y quien quiere comprar uno.

Hemos añadido servicios de compra de billetes de avión y autobús. Si habías comprado un vuelo y no puedes embarcar ese día, ya no tienes porqué perder el dinero.

También ofrecemos venta directa de billetes de tren, avión y autobús a unos precios ajustados y competitivos.

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Está ubicada entre los municipios de Jeresa y Jaraco, suele dar la bienvenida a mucho público joven que llega a ella a través de la estación de Playa y Grao de Gandía. Playa La Devesa. Con una gran extensión (5 kilómetros) se encuentra esta playa que además ofrece al público una diversidad en cuanto a gusto y actividades a realizar, como los paseos a parques naturales, a museos y demás sitios turísticos, caracterizados por el sabor dulce de sus naranjas Valencianas y las exquisiteces del mar. Las vías de acceso son diversas, pudiendo llegar en tren usando la Estación del Norte en calle Játiva, nº 24 Valencia 46007. Playa El saler. Al igual que la Devesa cuenta con 5 kilómetros de extensión de arena fina. Es la preferida de los amantes del windsurf y es una de las playas más visitadas por los valencianos. Es una playa muy abierta por lo que no es recomendada para niños. Playa de la Malvarrosa. es una playa hermosa con una zona de paseo muy cuidada y la arena de la playa es fina y blanca. Encontrarás muchos restaurantes para comer y degustar una cena gratificante en alguna de las múltiples terrazas, bares y cafeterías de la zona. Es un lugar encantador, donde se respira vida, color y agradables olores. Puedes ver personas haciendo ejercicio, tomando el sol y leyendo. Está muy bien comunicada con el centro de la ciudad y tiene excelentes vistas. Se puede pasear con amigos, familia y niños. Cuenta con una variedad de servicios y está adaptada a personas con movilidad reducida. Muy recomendable para dar un paseo por la orilla de la playa desde el club náutico Marina Real Juan Carlos I, cruzando la Playa de las Arenas. Podrás disfrutar de sus vistas desde alguna de las innumerables terrazas del paseo marítimo. El Cabañal-Arenas. Al llegar a esta playa encontrarás una arena muy suelta y dorada, donde podrás disfrutar de exquisiteces culinarias con productos marinos, ya que cuenta con numerosos restaurantes y todos los servicios que necesites frente al mar. Así mismo, está ubicada en una zona urbana, lo que hace fácil su acceso a través de medios como coche particular, taxi, autobús y tren. La playa arenas es muy concurrida y apta tanto para adultos como para niños, es la favorita por el público joven que quiere divertirse y entre Abril y Octubre la visitan por su gran movida nocturna. En ella se desarrollan eventos deportivos que atrae público de toda España y está ubicada al sur de la playa Malvarrosa. También cuenta con una escuela de Vela lo que atrae muchos amantes de este deporte acuático. Playa de Pinedo. Aunque esta playa ya no cuenta con la bandera azul desde que el ayuntamiento permitió la entrada de perros, no la podíamos dejar de nombrar, precisamente porque los amantes de las mascotas pueden disfrutar con sus perros de esta linda playa, además cuenta con una zona destinada a nudistas, lo que hace de esta playa un lugar muy versátil. Más de 100 combinaciones para disfrutar de las olas del mar Una de los maravillosos beneficios de usar los sistemas ferroviarios para llegar hasta las playas de Valencia son las innumerables combinaciones que puedes hacer desde cualquier parte del país, ya que servicios como Renfe ofrecen al público en general 115 opciones de salidas y destinos, que bien pueden ser adquiridos directamente u organizados a través de empresas intermediarias, adquiriendo así los billetes que lo acercarán a la playa de su preferencia a precios muy económicos. Es de hacer notar, que no estamos hablando solamente de la adquisición de billetes para embarcar y desembarcar, sino de paquetes completos para que puedas pernoctar en destinos turísticos que te deslumbrarán desde su travesía a través de la experiencia de un tren. Siguiendo esta idea, puedes adquirir el billete de tren más el hotel planificando la fecha, hora y presupuesto de acuerdo a la cantidad de personas que deseen viajar. Como verás, la buena experiencia a la hora de disfrutar de una salida empieza con el buen servicio que te puede brindar gente profesional y comprometida con el público y esta empieza desde la salida (a través de los sistema ferroviarios), así como el disfrute de la gastronomía, el hospedaje y demás sitios encontrados en cada uno de estos paraísos naturales rodeados todos por agua salada, brisa y arena. ¿Qué esperas? toma tu tren este fin de semana, de Madrid a una bella playa de Valencia. Imagen cortesía de El Correo

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