Si te has preguntado qué ocurre si un tren Renfe en el que viajas llega a su destino con retraso, debes saber que, en estos casos, tus billetes de Renfe pueden garantizarte una indemnización por retraso total o parcial según las características de tu billete. Hoy en Truecalia queremos compartir contigo todo lo que necesitas saber acerca del compromiso de puntualidad de esta empresa y como conseguir la devolución del dinero de tus billetes si el tren llega con retraso. No lo dudes, recupera el dinero de tu billete si tu tren llega tarde.
El compromiso voluntario de puntualidad es la responsabilidad que asume Renfe con sus usuarios, garantizando la calidad en el servicio. Las indemnizaciones por retrasos se aplican en cualquier circunstancia, incluyendo las causadas por fuerza mayor, otorgándote una devolución del importe de tu billete de tren.
En el caso de los trenes AVE, los retrasos superiores a 15 minutos, tendrán una devolución del 50%, en tanto que los retrasos de más de 30 minutos, tienen una indemnización del 100%.
Si tu billete se compró con una tarifa promocional (promo) o de "Mesa AVE" (Mesas AVE compartidas) las condiciones de la devolución son diferentes, en ese caso, si el retraso es igual o superior a 60 minutos te devolverán el 50% del importe de la compra y solo si el tren AVE llegó mas de 90 minutos tarde recibirás el 100% del importe de compra del billete.
En comparación, la indemnización que plantea el Reglamento del Sector Ferroviario corresponde a 50% en retrasos de más de 60 minutos y 100% para los trenes que se retrasen por más de 90 minutos. En el reglamento del Parlamento Europeo, las indemnizaciones son más bajas, siendo del 25% en caso de que los retrasos sean de entre 60 y 119 minutos. Para trenes retrasados por más de 120 minutos es del 50% del importe del billete de tren. Para más información sobre las tarifas de indemnización puedes consultar la página oficial de Renfe.
Tarifas de indemnización Renfe por retrasos en sus viajes.
Las devoluciones varían en función de la categoría del billete (promo, flexible, sencillo, preferente..), del tipo de tren (AVE, Alvia..) y del tiempo del retraso en la llegada a la estación de tren de destino.
En trenes AVE
En este tipo de tren, las indemnizaciones por retrasos en trenes Renfe son las siguientes:
Si el AVE sufre un retraso de más de 15 minutos, se procederá a devolver el 50% del coste del billete comprado.
Si el retraso es de superior a los 30 minutos, se devolverá hasta el 100% del coste del billete comprado.
En trenes Alvia, AV City y Euromed
Las devoluciones por incumplimiento del compromiso de puntualidad en los trenes Alvia, AV City y Euromed son las siguientes:
Para trenes con retrasos de más de 30 minutos, Renfe devolverá el 50% del coste del billete.
Para trenes con retrasos superiores a los 60 minutos, se devolverá el 100% del coste del billete.
En trenes Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel
En caso de incumplimiento del compromiso de puntualidad en los trenes Altaria, Intercity, Talgo y Trenhotel, los importes de la devolución serian:
Para trenes con retraso de 60 minutos, se devolverá el 50% del coste del ticket.
Para trenes con retraso por encima de los 90 minutos, se devolverá el 100% del coste del boleto.
Trenes de Media Distancia
Las devoluciones por retraso para los billetes de trenes de Media Distancia son las siguientes:
Para trenes con retraso de mas de 15 minutos, se devolverá el 25% del coste del billete.
Para trenes con retraso por encima de los 30 minutos, se devolverá el 50% del coste del billete.
Para trenes con retraso superior a 60 minutos, se devolverá el 100% del coste del ticket.
Trenes Regional Exprés y Regional
Las devoluciones para los trenes regionales son las siguientes:
Para trenes con retraso de mas de 30 minutos, se devolverá el 25% del coste del billete.
Para trenes con retraso por encima de los 45 minutos, se devolverá el 50% del coste del boleto.
Para trenes con retraso de mas de 60 minutos, se devolverá hasta el 100% del coste del ticket.
Trenes Avant
Las devoluciones por incumplimiento del compromiso de puntualidad Renfe para los convoyes regionales son las siguientes:
Para trenes con un retraso superior a 15 minutos, se devolverá el 50% de la cuantía del billete.
Para trenes con un retraso superior a 30 minutos, se devolverá el 100% del precio del ticket.
Modalidades de indemnización para billetes de Renfe
Esta empresa ha dispuesto tres opciones para que los usuarios de trenes AVE, Alvia, AV City, Euromed, Altaria, Intercity (LD), Talgo y Trenhotel puedan solicitar y recibir la indemnización en caso de que se presente un retraso en el tren. Estas son:
Devolución del importe en la misma forma de pago
En estos casos puedes obtener tu indemnización a través del mismo mecanismo que hayas empleado para comprar tu billete de tren. Cuentas con la opción de hacerlo ingresando en el portal web de Renfe, para los billetes que hayan sido pagados con tarjeta de crédito o Puntos Renfe. En caso contrario, deberás acercarte a las taquillas de la estación o a la agencia de viajes.
Devolución del importe más un código de descuento
Este servicio es exclusivo del sitio en línea de Renfe y aplica para los billetes adquiridos con tarjeta de crédito o metálico. En este tipo de devolución quedan excluidos los billetes comprados usando los Puntos Renfe.
Además de recibir el importe correspondiente de tu billete, se te otorga un código canjeable de 20% de descuento, el cual podrás utilizar para comprar billetes de Renfe para un próximo viaje, usando el servicio comercial nacional. Por lo tanto, quedan excluidos los trenes turísticos y temáticos.
Es importante que tengas presente las siguientes condiciones:
- Para solicitar la indemnización tienes un plazo de tres meses máximo, contados desde la fecha del viaje.
- Para utilizar tu código de descuento canjeable, cuentas con un lapso de seis meses, para aprovecharlo en la compra de un nuevo billete de Renfe. Este tiempo empieza a contarse desde el momento en que obtienes el código.
Devolución en Puntos Renfe
Para recibir este tipo de indemnización debes pertenecer al programa de fidelización +Renfe para clientes frecuentes. Con esta opción obtienes la devolución del importe que corresponde en Puntos Renfe y un adicional del 30%, los cuales serán abonados directamente en tu cuenta +Renfe.
Igual que en el escenario anterior, este servicio sólo se presta a través de la web de Renfe y aplica en los servicios comerciales nacionales, a saber: Trenes AVE, AV City, Alvia, Euromed, Altaria, Trenhotel, Talgo e Intercity (Larga Distancia), quedando nuevamente excluidos los trenes turísticos y temáticos.
Podrás pedir esta modalidad de reembolso exclusivamente sobre aquellos billetes que hayas adquirido usando una tarjeta de crédito y metálico. Para solicitar tu indemnización, debes hacerlo en un plazo máximo de tres meses, a partir de la fecha del viaje. Y para poder hacer uso de los Puntos Renfe en un próximo billete de tren, cuentas con un lapso de tres años.
¿Cómo comprobar si te corresponde una indemnización por el retraso en tu tren ?
Es sencillo consultar si podemos solicitar una indemnización por falta de puntualidad en la llegada a la estación de tren de destino. Podemos hacerlo tanto en los puntos de atención al viajero en la estaciones de Renfe como vía on line desde la página oficial de Renfe.
Tramites para solicitar la indemnización cuando el tren o AVE llegan tarde
Si tu tren o AVE llegan tarde a su destino, las gestiones para solicitar la indemnización por incumplimiento de puntualidad por internet son muy sencillo, serían los siguientes:
1º Entramos en la Web oficial de Renfe.com y señalamos en ‘Otras operaciones de viaje’
2º Después llegaremos a esta pagina en la que solo tendremos que señalar sobre el icono de Indemnizaciones:
3º Una vez señalemos en el icono de Indemnización, llegaremos a la siguiente pagina de la Web de Renfe en la que tendremos que señalar en solicitar Indemnización:
5º Por último llegaremos a la siguiente pagina, solo tendremos que poner el número del billete, estación de tren de origen y de destino y podremos pedir la devolución que nos corresponda.
Hay que tener en cuenta que las devoluciones no pueden solicitarse hasta pasadas las primeras 24 horas de la llegada con retraso a la estación de destino y que la indemnización por retraso siempre se hace con la misma forma de pago que la compra del billete, es decir si la compra fue en metálico, la devolución sera también en efectivo y no podrá hacer online, si la compra fue con tarjeta bancaria o similar si podremos solicitar el pago de la indemnización que corresponda por la Web de Renfe y nos harán la devolución por el mismo sistema de pago en automático.
¿Alguna vez has tenido que pedir indemnización porque tu tren se retrasó? ¡No dudes en compartir tu experiencia con toda nuestra comunidad y recuerda que en Truecalia conseguirás los mejores precios en billetes AVE, en cualquier trayecto, AVE Madrid Valencia, AVE Madrid Sevilla...