Encuentra tu billete de Tren, Avión y Autobús en Truecalia

Condiciones Generales de Contratacion


 

 

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y CONTRATACION (Web y Aplicación movil de truecalia)

 

1.-IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES CONTRATANTES.

El presente contrato de prestación de servicios, es suscrito, de una parte, por la entidad mercantil Truecalia Hispania s.l, con CIF B87276952, domicilio A.P  287064 con Codigo Postal 28080  MADRID - info@truecalia.com.  Madrid – España.


La mencionada empresa se halla legalmente inscrita Inscrita en el registro Mercantil de Madrid, tomo 33490, Folio 144. En adelante la PARTE VENDEDORA


Y, de otra parte, por el USUARIO o el USUARIO REGISTRADO, cuyos datos personales son los que han sido consignados por el mismo en el formulario de pedido o formulario de inscripción, respectivamente, que la Entidad ha puesto a su disposición en la URL truecalia.com o en la app de Tuecalia Todos los datos incluidos en el mencionado formulario han sido introducidos directamente, por lo que la responsabilidad sobre la autenticidad de los mismos corresponde, directa y exclusivamente, al usuario. En adelante la PARTE COMPRADORA.

 

Es necesario el registro para acceder a los servicios del Portal. Únicamente podrán registrarse como Usuarios del Portal las personas físicas mayores de edad, provistas de D.N.I., N.I.E. o pasaporte. Está absolutamente prohibido el uso de cualquier sistema automatizado de registro, que supondría la anulación inmediata de la opción a premio en los sorteos que pudiera ofrecer el Portal.


La entidad manifiesta que los datos consignados serán objeto de tratamiento automatizado, previo consentimiento expreso del usuario y con observancia de las prescripciones de la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/99, de 13 de diciembre.

2.-COMPROMISO DE COMUNICACIÓN DE LAS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y JURÍDICAS, E INFORMACIÓN AL USUARIO DE SUS MODIFICACIONES, ASÍ COMO EL COMPROMISO Y ACEPTACIÓN POR EL MISMO.

La PARTE COMPRADORA entiende que la información contenida en la URL DE truecalia.com o en la app de TRUECALIA, tanto en referencia a las especificaciones y descripciones del servicio objeto de adquisición, como a las condiciones generales de contratación y perfeccionamiento del contrato, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento.

No obstante, la PARTE VENDEDORA se compromete a poner en conocimiento de la PARTE COMPRADORA cualquier otra especificación o descripción del servicio objeto de adquisición, y jurídica referente a la relación contractual, a primer requerimiento por cualquier medio que deje constancia; ello siempre y cuando estén a disposición de la primera.

 

3.-CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DEL SERVICIO/PRODUCTO OBJETO DE ADQUISICIÓN

El presente contrato de prestación de servicio, tiene por objeto :

 

El intercambio de información entre particulares, facilitar el intercambio de billetes de transporte entre particulares (en adelante, “el Producto”), en la medida en que no sean intransferibles y sea legal su intercambio, truecalia no comprueba ni dispone de estos billetes de particulares en ningun momento, solo en los casos señalados ( truecalia pay) asegura mediante un Escrow su importe de intercambio en la Web. Truecalia se reserva el derecho de realizar este intercambio entre la propia truecalia y el interesado o el usuario, facilitando el intercambio de productos de su titularidad. Truecalia no interviene ni supervisa la redacción de los anuncios de los usuarios, que son los únicos responsables de los mismos.


Las características del servicio o producto objeto del intercambio son las que figuran como descripción del mismo en la website correspondiente, y son las que el usuario ha introducido directamente.

Truecalia no permite que el precio de venta del Producto entre los usuarios particulares sea superior al coste de compra inicial indicado por el emisor e impreso en el mismo. En el caso de los "billetes premium" el precio de venta no podrá nunca ser superior al precio de venta del billete en la Web del emisor.

Truecalia podrá dar por concluida la relación de forma inmediata y en cualquier momento en caso de que la información suministrada por los usuarios sea falsa.

Truecalia se reserva el derecho de admisión de usuarios en su Web y aplicación movil.

Los menores de edad y los incapacitados, no pueden registrarse directamente, es necesario que el registro lo realice el padre, madre o representante legal, quien se hará responsable de la veracidad de los datos aportados y del acceso de los menores a la información y recursos del Portal.

El registro en el Portal, la aceptación de la política de privacidad y de las condiciones generales y particulares de uso, permitirán a los Usuarios utilizar los servicios del Portal.

El Usuario reconoce y acepta que cualquier relación contractual o extracontractual que formalice con los anunciantes o terceras personas contactadas a través del Portal o la Aplicación, así como su participación en concursos, promociones, compraventa de bienes o servicios, se entienden realizados única y exclusivamente entre el Usuario y el anunciante y/o tercera persona. El Usuario acepta por lo tanto que Truecalia (Web y Aplicacion) y sus propietarios, no tienen ningún tipo de responsabilidad sobre los daños o perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados con motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con los anunciantes o terceras personas físicas o jurídicas contactadas a través de los mismos.

 

Los usuarios, la PARTE COMPRADORA y la VENDEDORA manifiestan expresamente que han procedido a su lectura, comprendiéndolas en su integridad, y que está de acuerdo con las mismas.

 


4.-PRECIO y DURACIÓN DEL SERVICIO

 

Con carácter general, los Servicios de publicación de anuncios ofertados a través de Truecalia tienen carácter gratuito, con excepción de la contraprestación dineraria exigida por el ofertante de “el Producto”.

Los anuncios aparecerán publicados en el Portal a partir de una hora de ser insertados por los Usuarios vendedores, siendo enviados en este plazo a los Compradores Premium (ver modalidades de servicios Premium). Los vendedores podrán modificar y/o suprimir sus anuncios durante todo el proceso (hasta que se produzca la venta, una vez vendido, el anuncio no puede ser eliminado por si se precisa comprobación por alguna de las partes).

No obstante, la utilización de determinados servicios podrá estar sujeta a contraprestación económica, claramente identificada en Truecalia.com, y en la forma que se determine en las distintas modalidades de servicios que pudieran existir ( servicios destinados a gestionar/garantizar o incentivar/ayudar a la compra-venta de un servicio/Producto como en el caso de Truecalia pay).

En cada anuncio se podrá vender un máximo de un billete, siendo por tanto preciso un anuncio por billete.

En el texto libre de los anuncios no se pueden poner datos personales ni formas de contacto (no está permitido poner números de teléfono, dirección de email y/o otras formas de contacto). 

 

4.1 MODALIDADES DE SERVICIOS DE PAGO:

 

4.1.1. El comprador tendrá la posibilidad de contratar el siguiente servicio de pago destinado a facilitar la búsqueda de un billete de tren y/o AVE:

• MI ALERTA:

Configurar una alerta en el Portal para la fecha y recorrido de su interés, permitiéndose como fecha, un periodo de duración de 7 días, siendo la fecha indicada la referencia para el comienzo de dicho periodo.

El usuario que cree una alerta recibirá, 1 hora antes de que sea publicado en el portal un billete de las características determinadas en su alerta, un email con un enlace a la descripción de dicho billete y a los datos de contacto del vendedor. Además, vendedores "Premium" podrán ver su alerta y correo electrónico de contacto, así como su número de teléfono si éste ha sido comunicado en el momento de su registro como usuario de Truecalia.

La contratación del Servicio Premium vinculado a una alerta sólo producirá efectos desde el momento en el que el usuario genere la alerta, y hasta la fecha fin del periodo de la misma.

En el caso de que no surja ningún billete a la venta en el Portal para los criterios indicados en la alerta generada por el usuario, el servicio se considerará prestado y no dará lugar a la devolución del importe del pago por la contratación de dicho servicio.

 

El PRECIO del Servicio Premium para cada una de las modalidades serán los detallados en las correspondientes páginas de Truecalia.com. Truecalia se reserva el derecho de modificar las condiciones y los precios de los servicios sin previo aviso. El PVP así señalado incluye el IVA al 21%.

 

4.1.2 El vendedor tendrá la posibilidad de contratar los siguientes servicios de pago destinados a resaltar su anuncio y/o facilitar el contacto con un posible comprador para billetes de tren y/o AVE:

• VENTA EXPRESS:

Este servicio, permite consultar las demandas* (denominadas “alertas”) de billetes de tren registradas en Truecalia que se ajustan a las características del billete que ha depositado, y tener acceso al correo electrónico de contacto de esos usuarios, así como a los números de teléfono si éstos han sido comunicados por los usuarios en el momento de su registro en Truecalia.

Cuando acceda a su cuenta de usuario, encontrará un listado de sus billetes a la reventa, y en la columna “Servicio Premium”, un enlace a “Venta Express”. En este enlace se tendrá acceso a los datos del billete depositado y al listado de personas que han dejado una alerta para ese recorrido y período de fechas. Este servicio solamente está disponible cuando se registra una demanda en el portal cuyas características correspondan a las del billete depositado.

*Dichas alertas se crean para un recorrido concreto y un periodo de 7 días de duración.

• BILLETE DESTACADO:

Publicar su anuncio en la sección de "billetes destacados" de la página de inicio de TRUECALIA y resaltarlo de entre los billetes de similares características obtenidos por los usuarios en las búsquedas realizadas.

Dichos anuncios aparecerán en la sección de billetes destacados desde el momento de la publicación del anuncio en el Portal, y hasta la fecha de utilización del billete, ordenados por fecha y hora de salida del tren.

 

• MI TELEFONO:

Comunicar su número de teléfono a los usuarios registrados. El número de teléfono facilitado por el vendedor, será publicado como "datos de contacto del vendedor" junto con los datos del billete depositado. El teléfono solo podrá ser visible para los usuarios registrados en el Portal.

La contratación del Servicio Premium vinculado a un anuncio publicado en Truecalia sólo producirá efectos durante el periodo de vigencia del anuncio, que será desde el momento de la publicación del anuncio en el Portal, y hasta la fecha de utilización del billete.

2. El comprador tendrá la posibilidad de contratar el siguiente servicio de pago destinado a facilitar la búsqueda de un billete:

• MI ALERTA:

Configurar una alerta en el Portal para la fecha y recorrido de su interés, permitiéndose como fecha, un periodo de duración de 7 días, siendo la fecha indicada la referencia para el comienzo de dicho periodo.

El usuario que cree una alerta recibirá, 1 hora antes de que sea publicado en el portal un billete de las características determinadas en su alerta, un email con un enlace a la descripción de dicho billete y a los datos de contacto del vendedor. Además, vendedores "Premium" podrán ver su alerta y correo electrónico de contacto, así como su número de teléfono si éste ha sido comunicado en el momento de su registro como usuario de Truecalia.

La contratación del Servicio Premium vinculado a una alerta sólo producirá efectos desde el momento en el que el usuario genere la alerta, y hasta la fecha fin del periodo de la misma.

En el caso de que no surja ningún billete a la venta en el Portal para los criterios indicados en la alerta generada por el usuario, el servicio se considerará prestado y no dará lugar a la devolución del importe del pago por la contratación de dicho servicio.

 

El PRECIO del Servicio Premium para cada una de las modalidades serán los detallados en las correspondientes páginas de Truecalia.com. Truecalia se reserva el derecho de modificar las condiciones y los precios de los servicios sin previo aviso. El PVP así señalado incluye el IVA al tipo vigente.

 

 

4.1.3  BILLETES PREMIUM

Este servicio incluye todas las ventajas de la "venta express", "billete destacado" y "pública tu numero". Son billetes cuyo precio determina el propietario (siempre debe ser igual o inferior al precio de venta en la entidad emisora).

El PRECIO del Servicio Billetes Premium será el detallado en las correspondientes páginas de Truecalia.com. Truecalia se reserva el derecho de modificar las condiciones y los precios de los servicios sin previo aviso. El PVP así señalado incluye el IVA al 21%.

 

4.1.4  TRUECALIAPAY

TRUECALIAPAY  es un servicio de Truecalia que se desarrolla a través de la colaboración con Lemonpay  para facilitar la transacción económica  entre vendedores y compradores particulares mediante un servicio de escrow o depósito bancario seguro, que garantiza el cobro al vendedor, y la devolución del importe al comprador si la transacción no se realiza correctamente.

El billete que se vende a través de Truecalia Pay no es propiedad de truecalia por ello se garantiza, exclusivamente, su importe mediante un servicio de escrow, pero no aseguramos el billete ni ningún otro gasto secundario ya que el billete no es propiedad de Truecalia si no de un vendedor particular. Truecalia no dispone en ningun momento del billete.

El vendedor puede retirar su anuncio de venta MIENTRAS el billete NO este vendido, una vez vendido (la venta es efectiva en el momento que el comprador paga el billete con su tarjeta) debe cumplir su compromiso y enviar el billete al comprador.

En el caso de que el emisor del billete indique que se trata de un billete nominativo, informamos: LOS BILLETES DE TRANSPORTE NOMINATIVOS NO SE PUEDEN VENDER (a no ser que el emisor permita modificar el nombre del titular y transferirlo). Los billetes AVLO, NO se pueden anunciar ni vender en la Web.

En los billetes nominativos (en los que el emisor permita modificar el nombre del titular y transferirlo), el vendedor, al publicar su anuncio, indicará si el cambio de nombre esta incluido en el precio de venta del billete  o el precio de venta del anuncio no incluye el coste de cambiarlo y ese importe lo asume el comprador.

El vendedor debe asegurarse de que el billete que quiere vender puede venderse y ser usado por el comprador.

En el caso de anuncios con cambio de nombre incluido en el precio, el vendedor, previa petición del comprador y con los datos que el comprador le proporcione, deberá modificar y pagar si tuviera gastos el cambio de nombre del billete poniendolo a nombre del comprador.

En los anuncios en los que el cambio de nombre no este incluido en el precio, el vendedor deberá prestar la asistencia que el comprador le solicite para facilitar el cambio de nombre, en este caso el cambio de nombre deberá realizarlo y pagarlo el comprador.

Truecalia a través de Truecaliapay no actua como intermediario ni es parte de los acuerdos privados o condiciones de compra venta entre los particulares, tampoco puede garantizar ni verificar la veracidad de los datos que refieren  los usuarios (en los anuncios, alta en la Web..).

Truecalia, una vez se realiza la transacción, pone en contacto a comprador y vendedor proporcionando a ambos los números de teléfono y email de la otra parte para facilitar y agilizar en todo lo posible la operación entre ellos. Estos datos estarán siempre disponibles para los usuarios a traves de la mensajería interna de la Web.

Coste del servicio. El comprador, al usar truecaliapay asumirá un coste, impuestos incluidos, de tres euros (3,99 euros si el precio del billete es superior a 20 euros o 4,99 euros si es superior a 40 euros) que se suma al coste del billete determinado en el  anuncio del particular (el servicio incluye el cargo en la tarjeta del comprador y el servicio de escrow como garantía de pago mas la transferencia del importe a la cuenta bancaria del vendedor y la gestión de truecalia). El coste de este servicio viene detallado expresamente y de forma clara  en el anuncio y se suma al coste del billete, antes de aceptar la transacción.

El comprador debe recibir el billete lo antes posible. En el caso de billetes de tren con horario de partida en mas de 24 horas desde el momento de la compra, el comprador debe recibir el billete antes de que pasen 24 horas desde la compra ( y siempre al menos 45 minutos antes de la hora de salida), si no lo recibe debe contactar con el vendedor y si no se lo envía, avisar a truecalia a través de el email de contacto info @truecalia.com para poder anular la compra al terminar las primeras 24 horas desde la compra. Si el billete es de un tren que sale en menos de 24 horas, como mínimo debe recibirlo 2 horas antes de la hora de salida. En el caso de que en el momento de la compra del billete, el tren salga en menos de 3 horas el comprador tendrá que recibirlo como minimo 45 minutos antes de la hora de salida, los billetes comprados para trenes que parten en menos de 1 hora, deberán recibirse como mínimo 15 minutos antes de la hora de salida).

Truecalia NO recomienda hacer compra o venta de billetes cuando falten menos de 15 minutos para la hora de salida (por las dificultades logísticas que conlleva), si aun así comprador y/o vendedor deciden hacerlo, ambos tendrán que valorar el riesgo de la operación y llegar a un entendimiento sin la mediación de truecalia si tuvierán cualquier problema en el desarrollo de la misma.

El comprador dispone de un plazo de 12 horas desde que recibe el billete del vendedor para comprobar que todos los datos del anuncio eran correctos (precio, destino e itinerario, horario, tipo de tren..), transcurrido ese plazo, si no contacta con truecalia a través de info@truecalia.com para avisar de cualquier problema, se entiende que los datos eran correctos y por lo tanto no se podrá reclamar desde truecalia  (como minimo avisará 45 minutos antes de la hora del viaje para aquellos billetes que se compren y/o reciben con menos de 12 horas de antelacion a la fecha y hora del viaje, y en cualquier caso, avisará siempre antes del viaje para billetes comprados en menos de 1 hora de la salida del billete).

Si los datos del billete (precio, hora, día, itinerario, paradas, clase del billete etc...) no coinciden con los del anuncio, pero el comprador decide utilizar el billete para viajar o no avisa en el plazo establecido, no podra posteriormente reclamar al vendedor a traves de truecalia.

Si el día del viaje, exclusivamente por causa del billete, el comprador tuviera algún problema, debe avisar a truecalia a través de info@truecalia.com en los plazos previamente descritos, para poder bloquear el pago al vendedor, transcurrido ese plazo, el importe del anuncio del billete será pagado al vendedor por estar todo correcto sin ninguna otra opción de reclamarle por parte de truecalia.

El vendedor no asume ningún coste directo por el uso de TRUECALIAPAY.

El vendedor debe enviar el billete en formato electrónico a través de correo electrónico -u otro medio electrónico siempre que ambas partes estén de acuerdo- (en formato valido para su uso en la estación de tren) , sin ninguna manipulación y en los plazos previamente descritos, de no hacerlo puede anularse la compra y ser bloqueado en el uso de Truecalia por incumplimiento de las normas de uso.

El vendedor es responsable de que los datos del anuncio sean veraces e idénticos a los del billete y este, se pueda vender y utilizar por otro particular, no pudiendo ser en ningún caso, el precio de venta superior al nominal que marca el billete (si por parte del comprador, se comprobará que es superior y avisa en el plazo previamente descrito y siempre antes de la fecha y hora del viaje,  se podrá anular la transacción).

Si el billete precisa algún tipo de acreditación obligatoria para poder ser usado (tarifas especiales por edad, profesión, familia numerosa...etc.. o cualquier situación que precise acreditarse para el uso del billete) o presenta alguna condición particular destacable para poder ser usado (ejem billete vagón "silencio" ..etc..) , esta necesidad y/o condición, deberá quedar especificada en el anuncio a través de las características del billete y/o del texto libre, de no ser así se podrá anular la operación. El vendedor debe asegurarse que en la entidad emisora del billete permite modificar la titularidad del billete acreditando la misma condición.

Solo es posible la venta de un billete por anuncio y solo es posible comprar y/o vender una vez un mismo billete en truecalia (no se pueden vender billetes comprados a otros usuarios particulares).

Solo se permite la venta de billetes comprados directamente a empresas autorizadas, no esta permitida la venta de billetes comprados a otros particulares.

Si el vendedor no envia el billete una vez comprado (anuncio por tanto vigente en el momento de la venta) , truecalia podra devolver el dinero al comprador y bloquear en el uso de la plataforma al vendedor, sin descartar cualquier otra medida legal.

Si el vendedor envía el billete fuera de plazo, el comprador puede solicitar la devolución siempre y cuando no disponga de ninguna forma del billete recibido.

Si el vendedor, despues de la venta, no verifica la misma introduciendo sus datos bancarios para recibir el pago del billete que le han comprado en el plazo antes indicado (antes de que pasen 24 horas de la compra o para billetes con salida en menos de 24 horas desde la compra la verificación se realizará como minimo dos horas antes de la salida del transporte, en el caso de que el tren salga en menos de 3 horas desde el momento de la compra en ese caso tendrán que hacer la verificación y el envío como mínimo 1 hora antes de la salida)  y tampoco contacta con truecalia a traves de info@truecalia.com para hacer constar que ha enviado el billete al comprador en el plazo establecido, truecalia podrá comprobar con el comprador, si se produjo el envio del billete e incluso ante la ausencia de respuesta del vendedor, considerar el proceso inactivo y devolver el dinero al comprador y bloquear en el uso de la plataforma al vendedor.

Al vendedor se le transfiere el importe del anuncio del billete el siguiente día laborable a la fecha del viaje, una vez pasadas 24 horas de la fecha prevista del viaje en el anuncio del billete siempre que no haya una reclamación por parte del comprador (una vez enviada la orden, el ingreso puede tardar unos dias en recibirse en función de los bancos -habitualmente entre 48 y 72h laborables).

El vendedor debe programar el pago en su propio IBAN bancario (solo es posible hacer la transferencia a entidades bancarias con IBAN español, preguntar posibilidad y coste en caso de IBAN de otros paises europeos - solo de zona Euro- antes de realizar la venta).

El vendedor debe programar lo antes posible el pago para poder recibirlo en su propia cuenta bancaria  (debe programar su cuenta bancaria para poder recibir la transferencia en ella antes de la fecha y hora de salida del billete, según conste en el anuncio) . El plazo del vendedor para programar el pago que debe recibir, será  a la mayor brevedad posible desde el momento en que se produce la venta,  en cualquier caso, debe programar el pago en su cuenta o avisar de cualquier incidencia  (a traves de info@ truecalia.com) antes de un plazo máximo de 15 días desde la fecha del viaje, si no lo hace en ese plazo, la programación posterior conllevará unos gastos (que se le descontarán del importe a transferir) de 1 euro por cada día de retraso en la programación, contados a partir de 15 días después de la fecha del viaje.

En caso de que el viaje tenga un retraso o algún inconveniente que la empresa emisora, indemnice parcial o totalmente, dado que habitualmente se precisa 24 horas para determinar el derecho a indemnización, truecalia no puede hacerse responsable de que el vendedor pague al comprador la parte de dicha indemnización que pueda corresponder al billete, por lo que,  dicha indemnización, en todo caso dependerá de la negociación entre comprador y vendedor sin que truecalia medie de ninguna manera en la misma.

La venta a traves del servicio truecalia pay no es compatible con otras formas de cobro entre los particulares (transferencia..) para evitar en lo posible errores y duplicidades.

No esta permitida la venta de billetes que legalmente no pueda usar otro viajero (como los bonos AVE..). 

En los billetes vendidos antes del día 21 de Febrero del 2022, de ser necesario el cambio de nombre, si la modificación de nombre conlleva gasto económico, el coste del mismo siempre debía ser asumido por el vendedor del billete.

 

El comprador, si el billete recibido NO cumple lo anunciado y no esta conforme con la compra-venta, recuerde que para que cancelemos la operación NO puede usar el billete, solicítenos la cancelación de la venta en plazo y sin usarlo, si por ejemplo paga la modificación del nombre y lo usa para viajar no podremos cancelar la operación.

Una vez vendido el anuncio del billete, la operacion NO es anulable por parte del comprador ni del vendedor (si ambas partes solicitan la anulación, pero la compra venta era correcta, truecalia valorará si la autoriza y en cualquier caso, de hacerlo, cobrará los gastos de gestión y bancarios de la operación).

El billete se enviará por email (salvo acuerdo de todas las partes) en formato valido para ser usado y sin ninguna manipulación, también será valido el envío del localizador o codigo del billete (siempre que ambas partes estén de acuerdo).

Dado que los contactos entre usuarios y con truecalia se deben producir preferentemente por email y/o por el sistema de mensajeria interna de la Web (quedando asi prueba de los mismos), tanto comprador como vendedor se comprometen a ser diligentes en la comprobación de los correos y los mensajes del sistema de mensajeria interna de la Web y en la contestación a los correos que reciban e intercambien entre ellos, así como a conservar los correos enviados y recibidos para poder acreditar, de ser necesario, los mismos. La ausencia de contestación en un plazo de 24 horas, puede conllevar el cierre de cualquier reclamación e incluso la anulacion de la operación de compra-venta.

El incumplimiento de las condiciones de compra-venta y/o el mal uso de la Web podrá conllevar el bloqueo en el uso de la plataforma y la cancelacion de las compras y/o ventas realizadas.

En caso de reclamación entre las partes, por incumplimiento de las condiciones de uso de TRUECALIAPAY, truecalia podrá solicitar a las partes, pruebas de lo ocurrido y retener el importe de la transacción hasta comprobar los hechos acaecidos. En este caso, la ausencia de pruebas de lo ocurrido o de respuesta a los emails enviados desde truecalia ya sea por parte de comprador y/o vendedor por periodo superior a las 24 horas habilitará a truecalia a cerrar la reclamación, de la misma forma, la ausencia de respuesta a los emails de truecalia por parte del vendedor por un periodo superior a las 24 horas conllevará la devolucion al comprador y el cierre de la reclamación.

Si al ir a usar un billete truecalia pay, ha tenido un problema, debe solicitar documentación acreditativa de la incidencia en los servicios de atención al cliente de la entidad emisora del mismo y enviarnosla por email, antes de que pasen 12 horas desde la fecha y hora de salida.

 

 4.1.5  CÓDIGO RETORNO  y BONO AVIÓN COVID a traves de truecalia pay

De forma excepcional por la epidemia de Coranovirus en España, se ha puesto en marcha unos "Codigos retorno" que permiten que el comprador de un billete que no pudo utilizar por la alerta coronavirus, recupere el importe que pagó en la compra de su billete, en forma de código. Este código retorno permitirá un descuento equivalente en la compra de otro billete de la misma entidad emisora y estarán disponibles para ser usados para compras de billetes  entre el día 1 de Mayo de 2020 hasta la fecha de caducidad que determine la entidad emisora.

De forma similar múltiples aerolíneas no han podido cumplir sus vuelos por la crisis covid-19 y han devuelto el precio de los billetes de avión mediante unos bono avión covid-19, estos bonos avión covid de múltiples compañías aéreas como Iberia o Volotea, son códigos descuento que permiten descontar el importe al comprar el siguiente billete de avión.

Las condiciones de uso de los códigos retorno y los bono avión serán las indicadas por la entidad emisora de los mismos.

Como funciona la compra venta de los códigos retorno y/o bono avión covid:

No esta permitido vender por encima del valor nominal del código y/o bono

-1º Solo se pueden vender si la entidad emisora lo permite, de ser así, el vendedor elegirá si vende un codigo retorno o un bono avión, subiendo el anuncio a través de su usuario en truecalia.

-2º El vendedor indicará en su anuncio la fecha máxima que da para que el comprador use el código y/o el bono que esta vendiendo, esa fecha será siempre antes de la fecha de caducidad de uso indicada por la entidad emisora.

-3º El comprador , al comprar el código, indicará la fecha tope en la que va a usar el código (si no sabe la fecha exacta, podrá poner como fecha máxima para usarlo la fecha que ha dado como último día para ser usado el vendedor particular) , una vez a comprado el código e indicado esa fecha tope para usarlo, la fecha ya no se puede cambiar y el comprador debe usar el codigo antes de esa fecha ya que pasada esta fecha, el vendedor cobrará el importe de la venta y truecalia dejará de garantizar el importe del codigo y/o bono avión.

Al realizar la compra del codigo y/o el bono avión, el comprador introducirá la fecha máxima en la que los usara (será siempre antes o igual a la fecha maxima indicada por el vendedor particular del mismo). Después de esa fecha truecalia no garantizará el importe del código y/o bono avión.

Si el comprador decide usar el código y/o bono avión pasada la fecha máxima que el propio comprador indico al realizar la compra del anuncio, lo hara asumiendo que truecalia ya no garantiza el importe de los mismos y no intervendrá en caso de que se produzca cualquier incidencia con estos.

-4º Si el comprador, tuviera algún problema en el uso del código y/o bono avión, deberá avisar a truecalia a través del email info@ truecalia.com, antes de que pasen 12 horas de la fecha máxima de uso que el propio comprador indicó como fecha de uso del código al comprar el anuncio. NO se admitiran reclamaciones que lleguen pasadas esas 12 horas ya que el pago ya se habra enviado al vendedor y truecalia habra dejado de garantizar el importe del código y/o bono avión.

Despues de la fecha máxima de uso del código retorno y/o bono avión, indicada por el comprador particular al comprar el anuncio, -12 horas después-,  truecalia no admitirá reclamación alguna sobre el anuncio del código retorno y/o bono avión vendido ya que la operación sera dada por valida y el pago enviado al vendedor sin opción a reclamar a través de truecalia.

-5º Si al ir a usar un código retorno y/o bono avión, han tenido un problema, comprador y vendedor deben contactar entre ellos para solucionar lo ocurrido y si no pueden solucionarlo, avisar a truecalia, siempre antes de que pasen 12 horas de la fecha de uso determinada por el comprador en el anuncio de venta para que truecalia pueda bloquear el pago del anuncio y abra una incidencia de bloqueo de pago al vendedor hasta que se solucione el problema.

En caso de incidencia, comprador y vendedor deberán solicitar toda la documentación acreditativa que sea precisa sobre la incidencia ocurrida  y el posible uso del código retorno y/o bono avión en los servicios de atención al cliente de la entidad emisora  y enviarnosla por email para poder solucionar la incidencia. Si alguna de las partes, no remite toda la documentación solicitada, truecalia tendra que dar por buena las alegaciones de la parte contraria y cerrar la incidencia en función de las mismas.

-6º Al vendedor se le envia el pago del código y/o abono avión covid despues de la fecha de uso indicada por el comprador, siguiendo las condiciones truecalia pay.

Las condiciones de compra venta de código retorno y/o bono avión son las propias del servicio truecalia pay.

El resto de condiciones  de Truecaliapay son las propias del servicio de Truecalia

 

La PARTE VENDEDORA Y COMPRADORA manifiestan expresamente que ha leído el apartado 4 en su totalidad y lo ha comprendido, y está plenamente conforme con su contenido.

 

5.-MODALIDADES DE PAGO.

El importe final del servicio prestado por TRUECALIA, será abonado por la PARTE COMPRADORA mediante alguno de los medios de pago habilitados por la PARTE VENDEDORA y que, para mayor seguridad del cliente, son a través de la Plataforma PayPal o de otros medios electronicos que se implementen de forma detallada en el propio Portal (tarjeta bancaria a traves de plataforma bancaria, servicios Lemonpay..).

Después de haber recibido el pago correspondiente a un servicio, la PARTE VENDEDORA procederá a ACTIVAR EL SERVICIO y ejecutar la prestación.

Ningún reembolso del servicio es posible después de la ejecución de la prestación.


6.-  Uso y Contratación con terceros a través del Portal

El Usuario reconoce y acepta que el uso de los contenidos y/o servicios ofrecidos por Truecalia (Web y aplicación), será bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad.

El Usuario reconoce y acepta que cualquier relación contractual o extracontractual que formalice con los anunciantes o terceras personas contactadas a través del Portal o la Aplicación, así como su participación en concursos, promociones, compraventa de bienes o servicios, se entienden realizados única y exclusivamente entre el Usuario y el anunciante y/o tercera persona. El Usuario acepta por lo tanto que Truecalia (Web y Aplicacion) y sus propietarios, no tienen ningún tipo de responsabilidad sobre los daños o perjuicios de cualquier naturaleza ocasionados con motivo de sus negociaciones, conversaciones y/o relaciones contractuales o extracontractuales con los anunciantes o terceras personas físicas o jurídicas contactadas a través de los mismos.


7.-RESPONSABILIDAD DEL USUARIO


7.1. El Usuario será responsable de la exactitud, vigencia y veracidad de cualquier información suministrada durante su registro o uso del Portal, reservándose éste las acciones previstas en su “Política de Privacidad” si comprobara la inexactitud o falta de veracidad de dichos datos, incluyendo la denegación del acceso al Portal y la exclusión de sus servicios. El Usuario garantiza al titular del Portal que es el legítimo titular o tiene el derecho de libre disposición sobre los datos, información, billetes o entradas (“el Producto” en general) ofertados a través del Portal, que estos no tienen limitaciones en cuanto a su transmisibilidad y que respetan los derechos de confidencialidad, copyright, patente, marca, know-how y cualquier otro derecho de propiedad intelectual o industrial de terceros y que no violan norma alguna. El Usuario indemnizará al Titular por todos los daños y perjuicios causados en caso de que éste tenga que hacer frente a reclamaciones de terceros derivadas de la infracción de dichos derechos.

7.2. El Usuario será el único responsable de que los mensajes, información, datos y materiales puestos a disposición de terceros a través del Portal, cumplen las normas vigentes, incluyendo estas Condiciones Generales de Uso y, en su caso, las Particulares que le sean de aplicación, no atentan contra la moral ni el orden público ni violan derechos de terceros.


7.3. A los efectos previstos en las Cláusulas anteriores, el Portal se reserva el derecho de proceder de manera aleatoria y periódica a verificaciones relativas a la exactitud de las informaciones indicadas por los Usuarios sobre su identidad o los Productos ofertados.


7.4. El Usuario vendedor entregará al Usuario comprador el Producto conforme a la descripción detallada en el anuncio publicado en el Portal (Web y aplicación). El Usuario comprador pagará al vendedor el precio publicado en el Portal. Cualquier reclamación basada en el incumplimiento de estas obligaciones se dilucidará exclusivamente entre los Usuarios, de acuerdo con lo previsto en la Condición 7.2. (salvo en los billetes truecalia pay).


7.5. Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, el Titular se reserva el derecho de retirar cualquier anuncio que infrinja la legalidad vigente, cuyo contenido pueda considerarse insultante, vejatorio o inadecuado, a criterio del Titular o sobre el que tenga sospechas razonables en cuanto a su autenticidad o legalidad, bastando a estos efectos la mera denuncia recibida de cualquier Usuario y sin perjuicio del derecho de prueba que asiste al Usuario cuyo anuncio sea retirado. Asimismo y como medida de precaución, Truecalia se reserva el derecho de retirar el anuncio del Portal.

7.6. Toda la información del billete deberá constar en el anuncio, para ello el vendedor dispone de diferentes opciones para añadirlas al ir a subir anuncio y de un texto de escritura libre para que refleje todas las particularidades del billete (salvo el número del billete y el localizador).Los billetes de tren nominativos no se pueden vender (a no ser que el emisor permita modificar el nombre del titular y transferirlo).

7.7. En caso de que el usuario vendedor no responda a los emails (de truecalia y/o del comprador) y no haga la verificación de la venta programando el pago en su cuenta (o lo programe, pero no envie el billete en el plazo establecido y no conteste a los emails en dicho plazo de 24h desde la compra) , ante la solicitud de devolución por parte del usuario comprador, truecalia podra hacer dicha devolución pasadas las 24h desde el momento de la compra.

7.8. El incumplimiento de cualquiera de las condiciones de contratación y/o de uso de truecalia podra conllevar el bloqueo en el uso de la Web al usuario.



9.-SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

9.1. Los Usuarios custodiarán con la debida diligencia sus claves de acceso al Portal y no permitirán el acceso de otras personas al mismo desde su cuenta. En caso de detectar el uso de su cuenta por otras personas o la pérdida, hurto o revelación de su contraseña, el Usuario informará al Portal sin dilación. En ningún caso será responsable el Portal de la pérdida de datos o vulneración de la confidencialidad de los mismos, ni de las consecuencias derivadas de una usurpación de personalidad del Usuario, cuando exista negligencia en la custodia de las claves facilitadas al Usuario o éste no realice la comunicación antes mencionada al Portal.

9.2. El Portal no proporcionará datos o información sobre un Usuario al resto de Usuarios sin su previo consentimiento expreso, los usuarios de Truecalia conocen y aceptan expresamente que al hacer uso de la Web que al comprar o contactar o usar servicios "premium" se produce el intercambio de datos necesarios para ponerles en contacto.

9.3. Los Usuarios no copiarán, modificarán ni alterarán el código, contenidos o diseño del Portal ni interferirán en el correcto funcionamiento del mismo. Queda expresamente prohibida la realización de “framings”.

9.4.- Al cumplimentar los formularios los Clientes consienten en recibir ofertas y promociones del Portal sobre servicios propios de su actividad a través de boletines enviados por correo electrónico. El Portal podrá tratar estos datos y comunicar o transferir estos datos a sus proveedores de servicios o a otras empresas con las que mantenga acuerdos comerciales, para la adecuada prestación de los servicios ofrecidos desde el Portal, la realización de informes con fines estadísticos o la promoción publicitaria de productos y servicios por parte de terceras empresas con las que el Portal mantenga acuerdos comerciales.

9.5.-En caso de sorteos o promociones ofrecidas por el Portal a sus Usuarios, los ganadores autorizan al Portal a publicar sus nombres y a dar a sus nombres e imágenes la difusión que estime oportuna, a través de sus webs, de los medios de comunicación y de las redes sociales.

En cualquier caso, la PARTE COMPRADORA podrá dirigirse en cualquier momento a la PARTE VENDEDORA con el fin de acceder, rectificar o cancelar los datos indicados, opción que podrá ejecutar el interesado mediante el envío de un e.mail a la dirección info@truecalia.com.

Consulte Política de privacidad


10.-NORMAS RELATIVAS A LA FORMACIÓN Y VALIDEZ DEL CONTRATO

Las presentes condiciones generales de contratación pasarán a formar parte del contrato en el momento de aceptación de las mismas, la cual se verificará por medio de un click en el botón correspondiente. Tratándose de contratación electrónica, ambas partes renuncian a la firma convencional, que se verá sustituida por la puesta a disposición online del contrato o la remisión del contrato con sus condiciones generales, en los términos establecidos en el artículo 5 LCGC, a la PARTE COMPRADORA

Dicha remisión tendrá lugar al tiempo de la celebración del contrato de prestación de servicios, es decir, en un momento inmediatamente posterior al registro y/o pago por la PARTE COMPRADORA


A partir de ese momento el contrato de prestación de servicios se entenderá válido y perfeccionado.

11.-VALIDEZ DEL FORMULARIO COMO PRUEBA DE ACEPTACIÓN-FUERO Y LEGISLACIÓN

Ambas partes declaran expresamente que la aceptación de las presentes condiciones generales de contratación por la PARTE COMPRADORA se lleva a cabo a través de la pulsación del botón correspondiente al píe de la pantalla en la que aparece la solicitud final del DE REGISTRO O ADQUISICIÓN DE SERVICIO PREMIUM y el acceso a las mencionadas condiciones generales, que el cliente declara haber leído y aceptado.

Del mismo modo, el mero hecho de rellenar el formulario de pedido por la PARTE COMPRADORA supone la aceptación integra y expresa de las presentes condiciones generales.

Las presentes Condiciones Generales se someten a la legislación española, que será aplicable en relación a su validez, interpretación, ejecución y cumplimiento. Todas las discrepancias, reclamaciones y controversias respecto a lo dispuesto anteriormente se resolverán mediante un arbitraje de Derecho de acuerdo con las normas de la Corte Civil y Mercantil de arbitraje de MADRID a cuya normativa se someterán. Dicho Laudo estará compuesto por tres árbitros nombrados conforme a dicha normativa. . Si el arbitraje no llegara a realizarse por mutuo acuerdo o fuese declarado nulo, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de MADRID, con renuncia expresa a su propio fuero si este fuese otro.


El Usuario, declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales tanto de contratación como las de uso, en toda su extensión.