Preguntas Frecuentes
TRUECALIA
- ¿Quienes somos?
- ¿Cómo funciona la compra-venta de billetes de tren en Truecalia?
- ¿Cómo se desarrolla la transacción? - CONSEJOS PARA UNA TRANSACCIÓN SEGURA
- ¿Qué es un Servicio Premium?
- ¿Qué es y como funciona Truecalia Pay?
- Verificar teléfono para poder comprar y vender billetes
VERIFICACIÓN TELÉFONO MOVIL
Para poder vender billetes debe primero verificar su teléfono movil. Puede hacerlo entrando con su clave y contraseña en la Web, despues ir a "Usuario", y dar en "Mi perfil" y en verificar teléfono, después recibirá una llamada automática que le proporcionará el codigo que tiene que introducir para verificar su teléfono movil.
¿CUANDO RECIBÓ EL PAGO DE UN BILLETE VENDIDO POR TRUECALIA PAY?
Le enviaremos por transferencia el importe de su billete el primer día laborable (festivos, sábados y domingos no contabilizan) una vez transcurridas 24 horas laborables después de la fecha del viaje (la recepción del dinero suele tardar desde que damos la orden entre 48-72h laborables).
Por ejemplo, un billete para viajar un martes a las 12:00, el pago se libera el miércoles a las 12:00 y la transferencia sale el miércoles pudiendo tardar en recibirla aproximadamente entre 48 y 72h laborables.
Un billete que sale un jueves a las 20h, el pago del billete se libera el viernes a las 20h y la transferencia sale el lunes a primera hora recibiendose en las 48-72 horas laborables siguientes.
BILLETE NOMINATIVO
Desde Julio del año 2021, algunas empresas como RENFE implantan el billete nominativo.
En el caso de que el emisor del billete indique que se trata de un billete nominativo, informamos:
LOS BILLETES DE TRANSPORTE NOMINATIVOS NO SE PUEDEN VENDER (a no ser que el emisor permita modificar el nombre del titular y transferirlo). Los billetes AVLO, NO se pueden anunciar ni vender en la Web.
En el caso de anuncios con cambio de nombre incluido en el precio, el vendedor, previa petición del comprador y con los datos que el comprador le proporcione, deberá modificar y pagar si tuviera gastos el cambio de nombre del billete poniendolo a nombre del comprador.
En los anuncios en los que el cambio de nombre no este incluido en el precio, el vendedor deberá prestar la asistencia que el comprador le solicite para facilitar el cambio de nombre, en este caso el cambio de nombre deberá realizarlo y pagarlo el comprador.
VENTA DE BILLETES DE TREN
- ¿Cómo poner a la venta mi billete de tren?
- Puedo vender un billete de tren de ida y vuelta
- ¿Cómo depositar más de una plaza para el mismo recorrido?
- ¿Donde puedo encontrar el localizador de mi billete de tren?
- ¿Qué ocurre si he perdido el localizador del billete de tren?
- Si pongo el localizador del billete, ¿puede alguien hacerse con mi billete de tren?
- ¿Cómo puedo modificar y/o suprimir mi anuncio?
- ¿Cómo suprimir mi billete de tren de TRUECALIA?
COMPRA DE BILLETES DE TREN
- ¿Cómo buscar un billete de tren?
- CONSEJOS PARA UNA TRANSACCIÓN SEGURA
- ¿Puedo bajarme en una estación anterior a la que marca el billete de tren?
- ¿Cómo contactar con un vendedor?
SERVICIOS PREMIUM
CONTACTAR CON OTROS USUARIOS
Los contactos entre usuarios se pueden hacer respondiendo al email de contacto que ha recibido en su dirección de email y/o a traves del panel de control, entrando con sus claves de usuario y despues en el apartado Mensajes.
RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
- Me he registrado pero no puedo acceder a la página
- He depositado un billete y no aparece publicado en el Portal
- Deseo depositar un billete de tren en Truecalia pero la/s estaciones indicadas en mi billete no figuran en el listado de estaciones propuestas en el Portal
- Quiero modificar y/o suprimir mi anuncio
- ¿Cómo puedo darme de baja del Portal?
CAMBIAR CONTRASEÑA
Para poder cambiar su contraseña. Puede hacerlo entrando con su clave y contraseña en la Web, despues ir a "Usuario", y dar en "Contraseña".
LEGALIDAD
ACCESO A LA ESTACIÓN Y EMBARQUE AVE
Recomendamos llevar el billete impreso a la estación para evitar posibles problemas en las maquinas de auto check-in y llegar al menos con 10 minutos de antelación para evitar problemas de tiempo en el paso de la zona de acceso de equipaje y éscaner que sobretodo en las estaciones de mas transito puede tener colas de espera.
El punto de control de acceso al tren esta abierto hasta 2 minutos antes de la hora de salida del AVE.
Para cualquier aclaración o consulta, no dude en contactar con nosotros.